Desku

Desku이란 무엇인가요?

Desku는 지원 팀과 중소기업을 위해 맞춤화된 현대적인 헬프데스크 및 고객 서비스 소프트웨어입니다. 라이브 채팅, 이메일, 소셜 미디어 등에서 고객 상호 작용을 단일 받은편지함으로 통합하여 더 빠르고 효율적인 지원을 가능하게 합니다. 이 플랫폼은 지식 베이스, CRM 데이터, 채팅 기록을 통합하여 일상적인 문의를 자동화하고, 응답 시간을 단축하며, 고객 만족도를 향상시킵니다. 노코드 드래그 앤 드롭 챗봇 빌더와 AI 상담원은 인간 상담원이 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 하면서 일관되고 브랜드에 맞는 응답을 제공합니다.

주요 기능

• 통합 받은편지함

  채팅, 이메일, 소셜 미디어 등 35개 이상의 채널에서 고객 대화를 중앙 집중화하여 원활한 관리를 제공합니다.

• 자동화된 지원

  AI 기반 자동화가 일반적인 문의와 티켓 라우팅을 처리하여 지원 볼륨을 줄이고 응답 시간을 단축합니다.

• 노코드 챗봇 빌더

  드래그 앤 드롭 인터페이스로 코딩이나 훈련 없이 챗봇을 빠르게 생성하고 배포할 수 있습니다.

• 지식 베이스 통합

  고객에게 셀프 서비스 옵션을 제공하고 반복적인 티켓을 줄이기 위한 상세한 도움말 센터를 구축하고 유지합니다.

• 성능 분석

  티켓 양, 고객 만족도, 상담원 생산성과 같은 실행 가능한 지표를 제공하여 지원 운영을 최적화합니다.

• 다중 플랫폼 통합

  CRM, 이커머스 플랫폼, 소셜 미디어와 원활하게 연결하여 고객 데이터 인사이트와 워크플로우를 향상시킵니다.

사용 사례

• 고객 지원 팀 : 중앙화된 도구와 자동화를 통해 여러 채널에서 고객 문의를 효율적으로 관리하고 해결합니다.
• 중소기업 : 성장하는 기업에 맞춰진 저렴한 AI 강화 헬프데스크 기능으로 전문적이고 확장 가능한 지원을 제공합니다.
• 이커머스 스토어 : 이커머스 플랫폼과 통합하여 주문 관리, 제품 추천, 고객 문의를 한 곳에서 처리합니다.
• 마케팅 및 판매 : 챗봇을 통해 웹사이트 방문자와 즉시 소통하여 리드를 전환하고 시기적절한 정보를 제공합니다.
• 셀프 서비스 지원 : 고객이 포괄적인 지식 베이스를 통해 독립적으로 답변을 찾을 수 있게 하여 상담원의 업무량을 줄입니다.

자주 묻는 질문