Giga
음성, 채팅, 이메일을 통해 요청을 해결하고 계정을 업데이트하며 영업 기회를 발굴하는 고객 경험 에이전트입니다.
커뮤니티:
제품 개요
Giga이란 무엇인가요?
Giga는 고객과 상담하고 연동된 비즈니스 시스템에서 업무를 완료하는 고객 경험 에이전트를 제공합니다. 에이전트는 질문에 답하는 데 그치지 않고 주문, 청구, 계정 및 구독 정보를 업데이트하고, 요청에 후속 조치를 취하며, 적절한 영업 기회를 발굴할 수 있습니다. 팀은 보유한 지식과 도구를 결합하고 상담을 모니터링하며 성과 인사이트를 활용해 에이전트의 행동을 개선할 수 있습니다.
주요 기능
멀티채널 지원
음성, 채팅, 이메일을 통해 고객 상담을 처리합니다.
실행 기반 문제 해결
고객과 상담하는 동안 주문, 청구, 계정 및 구독 정보를 업데이트합니다.
지식 및 도구 연동
기업의 지식, 도구 및 지침을 연동하여 적절한 답변을 제공하고 필요한 작업을 수행합니다.
상담 모니터링
상담 성과를 추적하여 해결 과정의 미비점과 개선 기회를 파악합니다.
에이전트 지속 개선
고객 상담에서 얻은 인사이트를 활용해 에이전트의 행동과 워크플로를 개선합니다.
후속 조치 및 영업 기회
필요할 때 후속 조치를 진행하고 상담과 관련된 영업 기회를 발굴합니다.
사용 사례
- 배송 문제 해결 : 배송 관련 요청을 처리하고 고객 문제 해결에 필요한 조치를 조율합니다.
- 청구 및 계정 지원 : 청구 관련 문의에 답하고 상담 중에 계정 정보를 업데이트합니다.
- 구독 관리 : 연동된 비즈니스 도구를 통해 구독 관련 요청을 처리합니다.
- 고객 후속 지원 : 요청에 추가 처리가 필요한 경우 최초 상담 이후에도 지원을 이어갑니다.
- 고객 지원 연계 영업 : 고객의 기존 요구를 지원하면서 적절한 영업 기회를 파악합니다.
자주 묻는 질문
Giga 대안
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