Drift

Drift이란 무엇인가요?

Drift는 기업이 온라인에서 고객과 소통하는 방식을 혁신하는 선도적인 컨버세이셔널 마케팅 및 영업 플랫폼입니다. AI 기반 챗봇과 라이브 채팅을 활용해 개인화된 실시간 대화를 제공하며, 구매 경험을 개선하고 리드를 즉시 선별하며 영업 사이클을 단축할 수 있습니다. CRM 및 마케팅 자동화 도구와의 통합을 통해 데이터 흐름을 원활하게 하고, 실행 가능한 인사이트를 제공하여 영업 및 마케팅팀이 타겟 아웃리치를 강화하고 파이프라인 속도를 높일 수 있도록 지원합니다. Drift 플랫폼은 채팅, 이메일, 영상, AI를 통한 컨버세이셔널 세일즈, 마케팅, 고객 서비스를 지원하여 웹사이트 방문자를 더 빠르게 영업 파이프라인으로 전환합니다.

주요 기능

• AI 기반 챗봇

  자동화된 챗봇이 방문자를 즉시 맞이하여 개인화된 대화를 제공하고, 리드를 선별하며, 지체 없이 적합한 영업 담당자에게 연결합니다.

• 실시간 라이브 채팅

  영업 및 지원팀이 의도가 높은 방문자와 실시간으로 채팅하여, 폼 작성 없이 빠르게 구매자와 소통할 수 있습니다.

• 리드 선별 및 라우팅

  방문자의 의도 데이터를 활용해 고가치 리드를 자동으로 식별 및 우선순위화하고, 적합한 팀원에게 신속하게 배정합니다.

• 통합 미팅 일정 관리

  채팅 내에서 바로 미팅을 예약할 수 있어 마찰을 줄이고 전환율을 높입니다.

• 종합 분석 및 리포트

  상세한 참여 지표와 인사이트를 제공하여 채팅 전략을 최적화하고, ROI를 측정하며, 마케팅 및 영업 활동을 개선합니다.

• 강력한 통합 기능

  Salesforce, Microsoft Dynamics, Marketo 등 주요 CRM, 마케팅 자동화, ABM 도구와 연동되어 데이터 관리를 통합합니다.

사용 사례

• 리드 생성 및 선별 : 웹사이트 방문자와 자동으로 소통하며 리드를 선별하여, 수동 개입 없이 영업 준비가 된 리드 파이프라인을 구축합니다.
• 컨버세이셔널 마케팅 : 개인화된 실시간 대화를 통해 고객 경험을 향상시키고 전환율을 높입니다.
• 영업 가속화 : 영업팀에 실시간 알림과 풍부한 컨텍스트 인사이트를 제공하여, 잠재 고객과 더 빠르게 연결하고 효율적으로 거래를 성사시킵니다.
• 고객 지원 및 참여 : 챗봇과 라이브 채팅을 활용해 고객 문의에 신속히 답변하고, 복잡한 이슈는 에이전트(에이전트)에게 연결하여 높은 만족도를 유지합니다.
• ABM(계정 기반 마케팅) : 가치가 높은 타겟 계정을 식별 및 맞춤 메시지로 참여시켜 개인화된 경험을 제공합니다.

자주 묻는 질문