Chatway
실시간 채팅, AI 고객 지원 에이전트, 공유 문의함을 결합해 웹사이트, 이메일 및 소셜 채널의 대화를 관리하는 고객 메시징 플랫폼입니다.
커뮤니티:
제품 개요
Chatway이란 무엇인가요?
Chatway는 기업이 웹사이트, 이메일, WhatsApp, Instagram 및 Facebook Messenger에서 이루어지는 고객 지원과 영업 대화를 관리할 수 있도록 돕습니다. AI 고객 지원 에이전트는 웹사이트와 지식 베이스 콘텐츠를 활용해 질문에 답하고, 필요한 경우 상담원에게 대화를 연결합니다. 공유 문의함 도구, 자동화 워크플로, 실시간 번역, 이커머스 연동을 통해 팀은 고객 상황에 맞는 지원을 제공할 수 있으며, 모바일 앱으로 이동 중에도 대화를 관리할 수 있습니다.
주요 기능
통합 고객 문의함
하나의 워크스페이스에서 실시간 채팅, 이메일, WhatsApp, Instagram 및 Facebook Messenger 대화를 관리하세요.
AI 고객 지원 에이전트
웹사이트와 지식 베이스의 콘텐츠를 활용해 고객 질문에 24시간 답변하고, 다국어 응답과 상담원 연결을 지원합니다.
팀 협업
대화 배정, 내부 메모, 미리 작성된 답변, 이전 대화 열람 기능으로 고객 지원 업무를 함께 처리하세요.
다국어 커뮤니케이션
수신 메시지를 실시간으로 번역하고 언어별로 채팅 위젯을 맞춤 설정하세요.
이커머스 연동
Shopify 및 WooCommerce를 연동하여 고객 정보를 확인하고 더욱 개인화된 지원을 제공하세요.
자동화 및 개발자 도구
채팅, 양식 제출, 페이지 방문을 기반으로 워크플로를 실행하거나 API, 웹훅, MCP를 통해 외부 도구와 AI 에이전트를 연결하세요.
사용 사례
- 24시간 고객 지원 : 업무 시간 외에도 자주 묻는 질문을 처리하고 추가 도움이 필요하면 대화를 상담원에게 연결합니다.
- 온라인 스토어 지원 : 연동된 스토어 데이터를 활용해 쇼핑 고객의 질문에 답하고 관련 고객 정보를 바탕으로 지원을 제공합니다.
- 글로벌 고객 서비스 : 자동 답변, 메시지 번역, 현지화된 채팅 위젯을 통해 다양한 언어권의 고객을 지원합니다.
- 영업 상담 : 웹사이트 방문자와 소통하고, 채팅 전 양식으로 정보를 수집하며, 구매 결정에 영향을 주는 질문에 답변합니다.
- 다채널 팀 지원 : 고객 대화를 공유 문의함에 모아 팀원들이 요청을 배정하고 메모를 주고받으며 일관된 지원을 이어가도록 합니다.
자주 묻는 질문
Chatway 대안
Chowdeck
아프리카 최고의 주문형 음식 배달 플랫폼으로, AI 기반 맞춤화 및 물류를 통해 빠르고 신뢰할 수 있는 식사 및 식료품 배달을 제공합니다.
Gorgias
AI 기반 이커머스 헬프데스크로, 모든 채널의 고객 지원을 중앙 집중화하고 반복 문의를 자동화하며, 개인화된 소통으로 매출을 높입니다.
Missive
이메일과 다양한 채널을 통합하여 원활한 커뮤니케이션과 생산성을 제공하는 협업 팀 인박스 및 메시징 플랫폼.
Tidio
Tidio는 라이브 채팅, 챗봇, AI 기반 도구를 제공하여 고객 경험을 향상시키고 지원 운영을 효율화하는 종합 고객 서비스 플랫폼입니다.
Re:amaze
라이브챗, 헬프데스크, AI 자동화, 멀티채널 메시징을 통합한 올인원 고객 서비스 플랫폼.
Zoko
AI 기반 자동화로 전자상거래 브랜드가 WhatsApp에서 직접 판매, 마케팅, 고객 지원을 할 수 있는 올인원 커머스 플랫폼입니다.
Pylon
티켓팅, 채팅, 지식 베이스 및 고객 포털을 하나의 포괄적인 솔루션으로 통합하는 현대적인 B2B 고객 지원 플랫폼입니다.
Front
AI 기반 고객 서비스 플랫폼으로, 다양한 커뮤니케이션 채널과 팀을 통합하여 탁월하고 효율적인 지원을 제공합니다.