ChatBees

ChatBees이란 무엇인가요?

ChatBees는 HubSpot과 같은 인기 시스템과 통합하여 티켓 관리를 간소화하고 최적화하도록 설계된 첨단 AI 고객 지원 자동화 솔루션입니다. 과거 티켓과 내부 지식 베이스에서 동적 지식 그래프를 구축하여 AI 기반 상황별 인사이트와 자동 티켓 해결을 가능하게 합니다. 이 플랫폼은 지식 저장소를 지속적으로 업데이트하여 최신 상태를 유지하며, 해결 시간을 크게 단축하고 지원 품질을 향상시킵니다. 또한 ChatBees는 복잡한 DevOps나 코딩 없이도 원활한 통합, 에이전트용 AI 코파일럿 지원, 고급 분석 기능을 제공합니다.

주요 기능

• 지식 그래프 구축

  과거 티켓과 내부 문서에서 자동으로 포괄적인 지식 그래프를 구축 및 유지하여 상황에 맞는 지원을 제공합니다.

• AI 기반 티켓 해결

  과거 해결 사례와 지식 베이스를 활용하여 새로운 티켓에 대한 제안 응답과 실행 가능한 인사이트를 생성하여 처리 시간을 최대 52%까지 단축합니다.

• HubSpot 완벽 통합

  HubSpot CRM 및 티켓 파이프라인과 깊게 통합되어 기존 워크플로우 내에서 티켓 분류, 응답 생성, 티켓 라우팅을 자동화합니다.

• 지원 에이전트용 AI 코파일럿

  에이전트의 효율성을 높이기 위해 관련 지식 베이스 문서와 전문적인 고객 응답 초안을 실시간으로 제공합니다.

• 자동 데이터 수집 및 업데이트

  PDF, 웹 헬프 센터, Notion, Confluence, Google Drive 등 다양한 소스에서 주기적으로 데이터를 수집하여 AI 지식을 최신 상태로 유지합니다.

• 고급 분석 및 인사이트

  AI 기반 분석을 통해 지원 트렌드, 일반적인 문제 및 프로세스 개선 기회를 식별합니다.

사용 사례

• 고객 지원 자동화 : 티켓 분석, 분류, 응답 생성을 자동화하여 지원 워크플로우를 가속화하고 수작업을 줄입니다.
• 헬프데스크 효율성 향상 : AI 코파일럿 지원과 상황별 지식 검색으로 에이전트가 티켓을 더 빠르게 해결할 수 있도록 합니다.
• 지식 베이스 관리 : 과거 티켓 데이터를 분석해 내부 지식 베이스를 지속적으로 업데이트하고 강화합니다.
• HubSpot CRM 최적화 : AI 기반 자동화를 통해 HubSpot 티켓 및 세일즈 파이프라인을 강화하여 고객 참여도와 운영 효율성을 높입니다.
• 지원 분석 및 리포팅 : AI 기반 인사이트로 지원 성과를 모니터링하고 병목 현상을 파악하며 전략적 개선을 추진합니다.

자주 묻는 질문