Inkeep

Inkeep이란 무엇인가요?

Inkeep은 기존 문서, 도움말 센터 및 커뮤니티 콘텐츠를 사용자를 위한 반응형 어시스턴트와 지원팀을 위한 코파일럿으로 변환하도록 설계된 종합적인 AI 기반 플랫폼입니다. 웹사이트, 앱 및 지원 플랫폼에 빠르게 통합되어 정확한 답변을 제공하고, 지원 부담을 줄이며, 콘텐츠 격차에 대한 상세한 보고서를 제공합니다. Inkeep은 광범위한 콘텐츠 소스를 지원하고 챗봇, 검색창 및 지능형 양식을 내장할 수 있는 맞춤 설정 가능한 UI 구성 요소를 제공하여 셀프 서비스를 개선하고 워크플로우를 자동화합니다. 품질에 대한 집중은 인용이 포함된 신뢰할 수 있는 응답과 답변을 사용할 수 없을 때 명확한 에스컬레이션을 보장하여 팀이 지식 베이스와 사용자 경험을 지속적으로 개선하는 데 도움을 줍니다.

주요 기능

• 원활한 콘텐츠 수집

  문서, 포럼, 지원 티켓, 동영상 트랜스크립트 등 다양한 소스에서 콘텐츠를 자동으로 색인화하고 업데이트하여 지식 베이스를 최신 상태로 유지합니다.

• 사용자 중심 AI 어시스턴트

  웹사이트와 앱 전반에 걸쳐 내장된 챗봇, 검색창, 지능형 양식을 통해 사용자 질의에 맞춤형 정확한 답변을 제공합니다.

• 지원팀 코파일럿

  티켓팅 플랫폼과 통합하여 초안 답변, 대화 요약 및 실행 가능한 인사이트를 제공하여 문제 해결을 가속화합니다.

• 실행 가능한 콘텐츠 격차 보고

  답변되지 않은 사용자 질문과 콘텐츠 부족을 식별하여 제품 및 콘텐츠 팀이 개선 사항을 우선시할 수 있도록 합니다.

• 유연한 통합 및 맞춤 설정

  내장 가능한 UI 구성 요소, API 액세스 및 다양한 플랫폼과의 호환성을 제공하여 맞춤형 배포 및 브랜딩을 가능하게 합니다.

• 자동화된 워크플로우 에이전트

  반복적인 지원 작업을 자동화하고 운영 효율성을 높이기 위한 도구 통합을 가능하게 하는 AI 에이전트를 지원합니다.

사용 사례

• 셀프 서비스 지원 : AI 채팅 및 검색 인터페이스를 통해 사용자가 즉시 답변을 찾을 수 있도록 하여 실시간 지원에 대한 의존도를 줄입니다.
• 지원팀 효율성 : AI 생성 답변, 요약 및 지식 하이라이트로 지원 에이전트를 지원하여 티켓 해결 속도를 높입니다.
• 콘텐츠 최적화 : 콘텐츠 격차와 사용자 통증 지점에 대한 인사이트를 제공하여 문서 업데이트 및 제품 개선을 안내합니다.
• 판매 및 온보딩 지원 : 판매 및 온보딩 질문에 일관되고 정확한 응답을 제공하여 고객 참여 및 전환율을 향상시킵니다.
• 맞춤형 AI 기반 워크플로우 : 기업이 지원 프로세스를 자동화하고 AI 기능을 내부 도구 및 커뮤니케이션 채널에 통합할 수 있도록 합니다.

자주 묻는 질문