Hoory AI

Hoory AI이란 무엇인가요?

Hoory AI는 자동화와 대화형 AI를 통해 지원 운영을 간소화하도록 설계된 다목적 고객 서비스 플랫폼입니다. 라이브 채팅, AI 어시스턴트, 챗봇 빌더, 콜센터 솔루션을 통합된 시스템으로 통합하여 여러 채널에서 대량의 고객 상호작용을 처리합니다. 120개 이상의 언어 지원과 고급 워크플로우 자동화를 통해 Hoory AI는 기업이 운영 비용을 줄이면서도 일관되고 개인화되며 확장 가능한 고객 경험을 제공할 수 있게 합니다.

주요 기능

• 옴니채널 커뮤니케이션

  라이브 채팅, 이메일, WhatsApp, SMS, 소셜 미디어 등에서 오는 대화를 관리하는 중앙화된 인박스로 원활한 고객 참여를 보장합니다.

• 지속적 학습 기능을 갖춘 AI 어시스턴트

  실제 상호작용을 통해 학습하여 시간이 지남에 따라 개선되는 훈련 가능한 AI 어시스턴트로, 빠르고 일관되며 개인화된 응답을 제공합니다.

• 워크플로우 자동화

  맞춤형 트리거와 조건을 사용하여 대화 라우팅, 라벨링, 팀 할당과 같은 일상적인 작업을 자동화합니다.

• 다국어 텍스트 및 오디오 지원

  120개 이상의 언어 및 음역을 지원하여 전 세계 고객과 그들이 선호하는 언어로 소통할 수 있습니다.

• 헬프 센터 및 셀프 서비스 포털

  고객이 독립적으로 답변을 찾을 수 있게 해주는 강력한 지식 기반 소프트웨어로, 지원 업무 부담을 줄이고 데이터 일관성을 향상시킵니다.

• 콜센터 솔루션

  고객에게 대화형의 즉각적인 지원을 제공하는 첨단 AI 기반 전화 지원 시스템입니다.

사용 사례

• 고객 지원 자동화 : 일반적인 문의에 자동으로 응답하고 대량의 메시지를 효율적으로 처리하여 인간 상담원이 복잡한 문제에 집중할 수 있게 합니다.
• 다국어 고객 참여 : 텍스트와 오디오를 통해 국제 고객에게 모국어로 서비스를 제공하여 만족도와 접근성을 향상시킵니다.
• 옴니채널 지원 관리 : 다양한 플랫폼에서 발생하는 모든 고객 상호작용을 하나의 대시보드에서 관리하여 응답 시간과 팀 협업을 개선합니다.
• 셀프 서비스 지식 기반 : 포괄적인 헬프 센터를 통해 고객이 독립적으로 문제를 해결할 수 있게 하여 지원 티켓과 운영 비용을 줄입니다.
• 콜센터 강화 : AI 기반 대화형 에이전트를 통해 전통적인 전화 지원을 업그레이드하여 더 빠르고 일관된 서비스를 제공합니다.

자주 묻는 질문