Air.ai

Air.ai이란 무엇인가요?

Air.ai는 기업을 위한 복잡한 인간과 같은 전화 및 디지털 상호작용을 처리하도록 설계된 대화형 자동화 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 고급 자연어 처리 및 기계 학습을 사용하여 고객 서비스, 영업 및 지원 작업을 자동화할 수 있게 합니다. Air.ai는 길고 자연스러운 대화(보통 10분에서 40분 지속)를 수행하고 무한한 메모리와 완벽한 회상 능력을 갖추어 매우 개인화된 경험을 제공한다는 점에서 돋보입니다. 이 시스템은 인기 있는 CRM 도구와 통합되며, 다중 채널 참여를 지원하고, 수천 개의 애플리케이션에서 자율적으로 작업을 수행할 수 있습니다. 확장 가능한 아키텍처를 통해 기업은 인원을 늘리지 않고도 고객 대면 운영을 즉시 확장하여 효율성을 높이고 비용을 절감할 수 있습니다.

주요 기능

• 인간과 같은 대화 경험

  각 세션에서 맥락과 연속성을 유지하면서 실제 인간 상호작용을 밀접하게 모방하는 확장된 자연스러운 전화 및 디지털 대화를 처리합니다.

• 무한한 메모리와 완벽한 회상

  모든 상호작용을 기억하고, 과거 대화와 고객 데이터를 참조하여 개인화되고 일관된 응답을 제공합니다.

• 포괄적인 CRM 및 워크플로우 통합

  주요 CRM 시스템 및 5,000개 이상의 비즈니스 애플리케이션과 원활하게 연결되어 데이터 입력, 후속 조치 및 작업 관리를 자동화합니다.

• 다중 채널 지원

  전화, SMS, 채팅 및 소셜 플랫폼을 통해 고객과 소통하며 모든 주요 채널에서 일관된 서비스와 아웃리치를 보장합니다.

• 예측 분석 및 보고

  고객 상호 작용을 분석하여 실행 가능한 인사이트와 예측을 제공하여 팀이 전략을 개선하고 결과를 향상시키도록 돕습니다.

• 확장 가능한 24시간 연중무휴 운영

  중단 없이 24시간 운영되며, 다수의 동시 상호작용을 관리하고 수요에 맞춰 즉시 확장됩니다.

사용 사례

• 고객 서비스 자동화 : 고객 문의를 자율적으로 해결하고, 문제를 해결하며, 사용자를 프로세스에 안내하여 대기 시간을 줄이고 만족도를 향상시킵니다.
• 영업 아웃리치 및 리드 자격 검증 : 예비 고객과 상세한 대화를 나누고, 사전 정의된 기준에 따라 리드를 자격 검증하며, 전환율을 높이기 위한 후속 조치를 자동화합니다.
• 약속 일정 관리 : 자연스러운 대화를 통해 예약을 관리하고, 알림을 보내며, 캘린더를 업데이트하여 서비스 기반 비즈니스의 일정 관리를 간소화합니다.
• 주문 처리 및 청구 : 주문을 처리하고, 청구 문의를 관리하며, 결제를 처리하고, 구독 갱신을 지원하여 원활한 금융 거래를 보장합니다.
• 기술 지원 : 기술적 문제에 대한 1차 문제 해결 및 안내를 제공하여 인간 지원 상담사의 부담을 줄이고 해결 속도를 높입니다.
• 인사 및 내부 지원 : 직원 질문에 답변하고, 면접 일정을 잡고, 일상적인 인사 업무를 관리하여 인사팀이 더 가치 높은 업무에 집중할 수 있도록 합니다.

자주 묻는 질문