PolyAI
多業界のカスタマーサービス自動化を実現する、自然で人間らしい音声アシスタントを提供する先進的な会話型AIプラットフォーム。
コミュニティ:
製品概要
PolyAIとは？
PolyAIは2017年にロンドンで設立されたAI企業で、リアルな音声対話を通じてカスタマーサービスを変革する会話型AIソリューションを専門としています。独自の大規模言語モデルと音声技術を活用し、PolyAIは自然な会話の流れや中断・話題変更を理解するインテリジェントなバーチャルアシスタントで、最大50%の顧客対応を自動化します。プラットフォームは既存の技術基盤とシームレスに統合し、45以上の言語をサポート、リアルタイム分析やエンタープライズレベルのコンプライアンスも備え、高トラフィックかつ規制の厳しい業界にも最適です。最新のAgent Studio製品では生成AIを活用し、きめ細かな制御、オムニチャネル対応、堅牢な安全機能を強化しています。
主な機能
人間らしい音声対話
高度なNLPと音声合成技術により、自然でリアルな会話を実現し、中断や話題の切り替えにもスムーズに対応します。
シームレスな統合
統一されたインターフェースで既存のCRMシステムやカスタマーサポートプラットフォームと簡単に連携し、データの流れと業務効率を向上させます。
多言語対応
45以上の言語をサポートし、グローバルなカスタマーサービスと多様な市場でのコミュニケーションを可能にします。
リアルタイム分析とインサイト
ライブモニタリングダッシュボードで顧客対応やエージェント（エージェント）のパフォーマンスに関する実用的なデータを提供し、サービス品質の最適化を支援します。
エンタープライズレベルのセキュリティとコンプライアンス
GDPRなどの厳格な規制に準拠し、金融・医療・公共事業などの業界向けに安全なデータ管理を実現します。
Agent Studioによる生成AI
最新のプラットフォームは生成AI搭載の会話型エージェント（エージェント）を提供し、制御性・透明性・オムニチャネル機能を強化しています。
ユースケース
- 顧客認証とアカウント管理 : 本人確認やアカウント照会を自動化し、待ち時間を短縮しセキュリティを向上させます。
- 注文処理と請求サポート : 注文管理、支払い問題、請求に関する問い合わせを人手を介さず効率的に対応します。
- 予約・スケジュール管理 : 自然な音声対話を通じて、顧客が予約の取得・変更・キャンセルを行えます。
- 24時間365日対応の公共・通信サポート : 障害報告やサービス問い合わせ、緊急対応などに24時間体制でサポートします。
- ホスピタリティ・旅行予約 : ホテル・レストラン・旅行業界での予約やカスタマーサービスを円滑にサポートします。
よくある質問
PolyAIの代替品
Bankjoy
コミュニティバンクと信用組合向けのシームレスなモバイルおよびオンラインバンキング、ローン申請、口座開設、対話型AIを提供する包括的なデジタルバンキングプラットフォームです。
Verloop.io
AI搭載の会話型プラットフォームで、多言語カスタマーサポートとエンゲージメントを高度なNLPと音声AIで自動化します。
PolyAI
高度な会話型AIプラットフォームで、自然な音声ファーストのカスタマーサービス自動化とスケーラブルなエンタープライズ向けソリューションを提供します。
Presto
ドライブスルー音声注文と店内ソリューションを専門とする包括的なレストラン自動化プラットフォーム。
Open CX
高度な監視と制御機能を備えた包括的な顧客サポートプラットフォームで、複数の通信チャネルにわたる複雑な問題解決を自動化します。
CourseRev AI
AIによる音声・チャットでゴルフ場のティータイム予約を自動化し、運営効率と顧客体験を向上させるプラットフォーム。
Curious Thing AI
着信と発信の電話を自動化し、企業が顧客エンゲージメントと不在着信を効率的に処理できるようにする会話型音声アシスタントプラットフォーム。
Salient
自動車金融向けに特化したAI主導のローンサービスプラットフォーム。顧客対応を自動化し、コンプライアンスを徹底します。