PolyAI

PolyAIとは？

PolyAIは2017年にロンドンで設立されたAI企業で、リアルな音声対話を通じてカスタマーサービスを変革する会話型AIソリューションを専門としています。独自の大規模言語モデルと音声技術を活用し、PolyAIは自然な会話の流れや中断・話題変更を理解するインテリジェントなバーチャルアシスタントで、最大50%の顧客対応を自動化します。プラットフォームは既存の技術基盤とシームレスに統合し、45以上の言語をサポート、リアルタイム分析やエンタープライズレベルのコンプライアンスも備え、高トラフィックかつ規制の厳しい業界にも最適です。最新のAgent Studio製品では生成AIを活用し、きめ細かな制御、オムニチャネル対応、堅牢な安全機能を強化しています。

主な機能

• 人間らしい音声対話

  高度なNLPと音声合成技術により、自然でリアルな会話を実現し、中断や話題の切り替えにもスムーズに対応します。

• シームレスな統合

  統一されたインターフェースで既存のCRMシステムやカスタマーサポートプラットフォームと簡単に連携し、データの流れと業務効率を向上させます。

• 多言語対応

  45以上の言語をサポートし、グローバルなカスタマーサービスと多様な市場でのコミュニケーションを可能にします。

• リアルタイム分析とインサイト

  ライブモニタリングダッシュボードで顧客対応やエージェント（エージェント）のパフォーマンスに関する実用的なデータを提供し、サービス品質の最適化を支援します。

• エンタープライズレベルのセキュリティとコンプライアンス

  GDPRなどの厳格な規制に準拠し、金融・医療・公共事業などの業界向けに安全なデータ管理を実現します。

• Agent Studioによる生成AI

  最新のプラットフォームは生成AI搭載の会話型エージェント（エージェント）を提供し、制御性・透明性・オムニチャネル機能を強化しています。

ユースケース

• 顧客認証とアカウント管理 : 本人確認やアカウント照会を自動化し、待ち時間を短縮しセキュリティを向上させます。
• 注文処理と請求サポート : 注文管理、支払い問題、請求に関する問い合わせを人手を介さず効率的に対応します。
• 予約・スケジュール管理 : 自然な音声対話を通じて、顧客が予約の取得・変更・キャンセルを行えます。
• 24時間365日対応の公共・通信サポート : 障害報告やサービス問い合わせ、緊急対応などに24時間体制でサポートします。
• ホスピタリティ・旅行予約 : ホテル・レストラン・旅行業界での予約やカスタマーサービスを円滑にサポートします。

よくある質問