Telnyx

Telnyxとは？

Telnyxは、最先端のCommunications Platform as a Service（CPaaS）であり、堅牢なAPIを通じてリアルタイム音声・メッセージ・ビデオ通信をアプリケーションに統合可能です。自社所有のグローバルIPネットワークを活用し、高品質・低遅延・高セキュリティな通信を世界中で実現します。VoIPやSIPトランキング、SMS/MMSなどの従来型通信サービスに加え、AI推論機能、クラウド型メディアストレージ、Flowと呼ばれるビジュアルワークフロー自動化ツールも提供。これらの機能により、企業はコミュニケーションの自動化、顧客対応の最適化、グローバルな拡張を柔軟かつコントロールしながら実現できます。

主な機能

• グローバル プログラマブル音声・メッセージング

  高品質な音声通話とグローバルSMS/MMSメッセージングをキャリアグレードの信頼性とプログラマブルAPIでシームレスに統合可能。

• 自社所有IPネットワーク

  完全にメッシュ化されたプライベートネットワークにより、遅延を低減し、通話品質とセキュリティを向上。通信経路全体を制御。

• AI搭載推論サービス

  リアルタイム音声認識（Speech-to-Text）、音声合成（Text-to-Speech）、感情分析、言語検出でカスタマーサポートを強化し、業務を自動化。

• Flow ワークフロー自動化

  ノーコードで音声・SMS・MMS・メール・外部APIを統合したマルチチャネルコミュニケーションワークフローを構築できるビジュアルなドラッグ＆ドロップインターフェース。

• クラウド型メディアストレージ

  通話録音、ボイスメール、メッセージ添付ファイルを安全に保存し、APIアクセス・暗号化・コンプライアンス対応を提供。

• 番号プロビジョニング・ポーティング

  セルフサービスで100カ国以上のローカル・フリーダイヤル・国際番号の即時プロビジョニングとシームレスなポーティングが可能。

ユースケース

• コンタクトセンター最適化 : AIによる通話文字起こし、感情分析、自動ルーティングで顧客体験を向上。Telnyx APIを活用。
• 自動予約スケジューリング : AI搭載Botで予約の受付・確認・再調整を自動化し、無断キャンセルを削減し顧客エンゲージメントを強化。
• グローバルメッセージキャンペーン : 高スループットかつ信頼性の高い配信で、パーソナライズされたSMS/MMS通知やマーケティングメッセージを世界中に送信。
• ユニファイドコミュニケーション統合 : WebRTCやTelnyx SDKを使い、Web・モバイルアプリに音声・ビデオ・メッセージ機能をシームレスに組み込み、リアルタイムコミュニケーションを実現。
• 顧客エンゲージメント自動化ワークフロー : 音声・SMS・メールを組み合わせたカスタムフローで注文確認、アラート、サポート対応を自動化。

よくある質問