Regal AI

Regal AIとは？

Regal AIは、企業が人間のような自然さと共感を持って通話やインタラクションを処理するAIエージェントを構築、展開、拡張できるようにすることで、エンタープライズ顧客エンゲージメントを変革します。そのノーコードAIエージェントビルダーは、統合されたリアルタイム顧客プロファイルと40以上のシステム統合を活用して、AI駆動の顧客ジャーニーを迅速に作成・改良することを可能にします。このプラットフォームはマルチチャネルコミュニケーションをサポートし、高度な分析、A/Bテスト、自動化ツールを提供して、コスト削減しながら顧客体験と業務効率を最適化します。

主な機能

• ノーコードAIエージェントビルダー

  開発者の関与なしに、洗練されたAIエージェントを作成、テスト、展開し、市場投入までの時間を短縮します。

• 統合顧客プロファイル

  複数のソースからのデータを単一のリアルタイムビューに集約し、会話をパーソナライズして顧客エンゲージメントを向上させます。

• マルチチャネルエンゲージメント

  音声通話、SMS、メール、ウェブチャット、ビデオをサポートし、シームレスなオムニチャネル顧客コミュニケーションを実現します。

• 高度な分析とA/Bテスト

  顧客行動と会話パフォーマンスに関する洞察を得て、メッセージングとワークフローを継続的に最適化します。

• AI営業ダイヤラーとルーティング

  自動ダイヤリングモードとインテリジェントルーティングにより、効率的なリード接続と迅速な解決を確保します。

• 広範な統合とカスタマイゼーション

  CRMやマーケティングツールを含む40以上のプラットフォームと接続し、カスタマイズ可能なダッシュボードとリアルタイムウェブフックを提供します。

ユースケース

• カスタマーサポートの自動化 : AIエージェントを使用して日常的なサポート通話や問い合わせを自動化し、共感的かつ効率的な方法で複雑な会話を処理します。
• 営業リードの資格審査 : AI搭載のダイヤラーとエージェントを使用してリードを資格審査し、大規模にフォローアップをスケジュールすることで、セールスサイクルを加速します。
• パーソナライズされた顧客ジャーニー : コーディングなしで、個人の行動と嗜好に合わせたダイナミックなアウトバウンドおよびインバウンドの顧客ジャーニーを設計します。
• コンタクトセンターの最適化 : 会話インテリジェンスと自動品質保証を通じて、エージェントの生産性と顧客満足度を向上させます。
• 業務効率化 : 支払い、スケジューリング、フォローアップなどの大量の通話を自動化することで、サービスコストを削減し待ち時間をなくします。

よくある質問