NuPlay AI
カスタマーサービス、営業、人事、オペレーション全般でエージェントを導入し、継続的に改善するためのエンタープライズプラットフォームです。
コミュニティ:
製品概要
NuPlay AIとは？
旧称NurixのNuPlay AIは、ワークフローに関するコンサルティング、エージェントの導入、継続的な最適化を1つに統合したエンタープライズプラットフォームです。エージェントを既存の業務システムと連携させ、音声とチャットを通じてタスクを処理し、人による対応が必要な場合には関連するコンテキストを引き継ぎます。NuLoopによる改善プロセスでは、本番環境から得られるフィードバックを活用して問題を診断し、エージェントのパフォーマンスを継続的に向上させます。
主な機能
エンドツーエンドのワークフロー自動化
サポート依頼への対応から、記録の更新や返金処理まで、エージェントが複数ステップにわたる業務タスクを遂行します。
業務システムとの連携
CRM、ERP、チケット管理、倉庫管理、電話システムと連携し、既存の業務プロセス内で稼働します。
エージェントの継続的な改善
NuLoopが実際の本番ワークフローから得られるフィードバックを活用して問題を診断し、改善を適用します。
エージェントの一元管理
単一のプラットフォームを通じて、複数の業務部門にわたるエージェントの構築、導入、監視、改善を行えます。
コンテキストを引き継ぐ有人対応
人による対応が必要なケースを、会話履歴や関連するコンテキストとともに担当者へエスカレーションします。
エンタープライズ向けデータ保護
分離された環境と第三者による審査を受けた管理体制を提供し、顧客データをモデルのトレーニング対象から除外します。
ユースケース
- カスタマーサポート : チケットや電話での問い合わせを解決し、返金処理や注文に関する問題への対応を行い、複雑なケースを担当チームへエスカレーションします。
- セールスオペレーション : リードの選別、商談の予約、CRMレコードの更新を行い、営業担当者が有望な商談機会に集中できるようにします。
- 従業員向けサービス : 人事やITに関する質問への回答、候補者のスクリーニング、面接の日程調整、オンボーディング業務の連携を行います。
- マーケットプレイス運営 : 出品者のオンボーディング、商品カタログの管理、ベンダーからの問い合わせや紛争への対応を行います。
- マーケティングオペレーション : リードへのフォローアップやレビューへの返信を自動化し、複数のチャネルにわたる反復的なキャンペーン業務を実行します。
よくある質問
NuPlay AIの代替品
Aisera
エンタープライズ向けAIプラットフォームで、自律型AIエージェントと生成AIソリューションを顧客・従業員・業務体験向けに提供します。
Watermelon AI
AIによる自律型カスタマーサービスエージェントをGPT-4技術で実現し、複数チャネルでシームレスかつパーソナライズされたサポートを提供するプラットフォームです。
Agent One
自社ドメイン上でAIエージェントを使ったインタラクティブなランディングページやチャットウィジェットを作成・カスタマイズ・公開できるプラットフォームです。
Cloudflare Agents
Cloudflareのグローバルインフラストラクチャ上で、複雑なタスクを実行し、状態を管理し、外部ツールと統合する自律型エージェントを構築、デプロイ、スケーリングするためのフレームワークです。
Haven
カスタムデジタル Worker により既存システムとシームレスに統合される、不動産管理自動化・最適化プラットフォームです。
Superagent
カスタマイズ可能なChatGPTライクなエージェントの作成・管理・デプロイを容易にするオープンソースAIアシスタントフレームワークです。
Rowboat
視覚的インターフェースとコパイロットサポートを備えたマルチエージェントシステムの構築とデプロイのためのオープンソースIDE。
Duckie
カスタマーサポートチーム向けの Agentic プラットフォーム。チケット対応やバックエンドのトラブルシューティングを行う自律型 Agent を構築・テスト・オーケストレーションできます。