Duckie

カスタマーサポートチーム向けの Agentic プラットフォーム。チケット対応やバックエンドのトラブルシューティングを行う自律型 Agent を構築・テスト・オーケストレーションできます。

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製品概要

Duckieとは？

Duckie は、カスタマーサポートチームがエンジニアリングリソースを使わずに専門の自律型 Agent を構築・管理・展開できるように設計された Agentic プラットフォームです。自然言語による指示を通じて、チケット対応、バックエンド調査、システム横断のワークフローにまたがる複雑な運用手順を定義できます。Duckie はネイティブ API と Model Context Protocol（MCP）によってヘルプデスク、決済ゲートウェイ、データベースと深く連携し、シミュレーション用サンドボックス、自動化されたポリシーガードレール、統合されたマルチ Agent オーケストレーションを提供することで、エンタープライズレベルの信頼性を実現します。

主な機能

自然言語による Agent ビルダー
自然な英語のプロンプトだけで運用手順や自動化ロジックを構築でき、エンジニアリングチームに頼らずカスタム Agent をリリースできます。
汎用ツール＆MCP 連携
ネイティブ API と Model Context Protocol 連携により、既存の技術スタックやデータベース、Zendesk、Stripe、Slack といったサードパーティツールとシームレスに接続します。
マルチ Agent オーケストレーションキャンバス
トリアージ、詳細な技術調査、エンドユーザー対応を担う専門 Agent 群を、統一されたキャンバス上で連携させます。
きめ細かなポリシーエンジンとガードレール
稼働中の全 Agent に対して、厳格なコンプライアンスルール、自動 PII マスキング、支出上限、人間による承認（Human-in-the-loop）、即時キルスイッチを適用します。
過去データによるシミュレーション＆シャドウテスト
サンドボックス環境で過去のサポートチケットを再現しつつ実際のエッジケースをシミュレートし、実際の顧客に対応させる前に解決精度をベンチマークします。
最先端モデルの柔軟な切り替え
トップクラスの基盤 LLM を自由に切り替え、Agent タスクごとに実行速度・運用コスト・推論能力を最適化します。

ユースケース

エンドツーエンドのチケット対応 : CRM と決済プラットフォームをまたいで、一次対応の顧客問い合わせ、プラン変更、請求関連の問い合わせ、返金処理を自動で行います。
バックエンドの調査・診断 : 顧客レコードを追跡し、台帳の不整合を確認し、リアルタイムのデータベースログを直接取得して、複雑な技術的サポート問題を解決します。
エンジニアリングへの自動エスカレーション : 確認済みのバグを診断し、再現可能なコンテキストとスタックログを収集した上で、構造化されたチケットとして Jira や Linear に登録し、エンジニアリングチームへ引き継ぎます。
スマートなトリアージとチケットルーティング : 受信した顧客メッセージを評価して緊急度と意図を分類し、エッジケースを専門 Agent や有人担当者へ振り分けます。
顧客リテンションとサブスクリプション管理 : 解約リクエストをサブスクリプション条件と照らし合わせて評価し、条件に応じたリテンション割引を適用し、決済プロバイダー側での更新処理を実行します。