Hubtype

Hubtypeとは？

Hubtypeは、カスタマーサービス業務を自動化および強化するように設計された包括的な会話型CXプラットフォームを提供します。高度な自動化技術、グラフィカル要素、多言語サポートを統合した会話アプリケーションの構築、展開、管理を企業に可能にします。このプラットフォームはボットと人間のオペレーター間のスムーズな移行をサポートし、完全な会話コンテキストを維持して問題解決のスピードを向上させます。Hubtypeのソリューションは、CRM、ヘルプデスク、分析、AIシステムを含む既存のテクノロジースタックと簡単に統合でき、企業はサポートを拡大し、コストを削減し、複数のメッセージングチャネルで顧客体験を向上させることができます。

主な機能

• 高度な自動化

  会話フロー、AIおよびインタラクティブ要素を使用して、顧客とのやり取りの最大80％を自動化し、複雑なサービスタスクを効率的に処理します。

• シームレスなオペレーター引継ぎ

  自動化ボットから人間のオペレーターへの移行をスムーズに行い、完全な会話履歴を維持することで、摩擦を減らし解決速度を向上させます。

• マルチチャネル展開

  会話アプリを一度展開し、すべてのメッセージングプラットフォームで一貫した体験を提供し、各チャネルの機能に自動的に適応します。

• ノーコードフロービルダー

  ドラッグアンドドロップインターフェースを使用して、技術的な専門知識なしで顧客ジャーニーを迅速に設計、テスト、修正できます。

• 包括的な統合

  既存のCRM、ヘルプデスク、分析、CMS、AIシステムとシームレスに接続し、ワークフローを統合して運用効率を最大化します。

• セキュリティとコンプライアンス

  エンドツーエンドの暗号化、安全なウェブフック、ISO 27001認証を提供し、データ保護とコンプライアンスを確保します。

ユースケース

• カスタマーサービスの自動化 : 定型的な問い合わせや複雑なワークフローを自動化することで、待ち時間とコールセンターの負荷を軽減し、オペレーターがより重要な問題に集中できるようにします。
• オムニチャネルサポート : WhatsApp、ウェブチャット、その他のメッセージングチャネルにわたって一貫した会話を維持し、顧客が同じことを繰り返す必要がないようにします。
• セールスとアップセリング : 販売システムと統合された会話アプリを通じて、パーソナライズされたアップセルの機会とリードエンゲージメントを自動化します。
• 顧客フィードバック収集 : 自動化された会話フローを通じてフィードバック収集プロセスを合理化し、Trustpilotスコアと顧客満足度を向上させます。
• 運用分析 : 内蔵された分析機能を活用して、顧客との対話、オペレーターのパフォーマンス、自動化の効果を監視し、継続的な改善を実現します。

よくある質問