LiveChat

顧客サポート強化・売上向上・業務効率化を実現するAI搭載ライブチャットソフトウェア。

コミュニティ:

AIカスタマーサービス AIチャットボットクライアント AI電子商取引ツール AIリードジェネレーション AI応答ジェネレーター

ウェブサイトを訪問

Atoms - AIで簡単にサイト・アプリを構築

StoreClaw

Sponsor

オンライン販売者向けの自律的なコマースエンジンで、すべての主要なEコマースプラットフォームでストアを24時間365日監視、実行、成長させます。手動介入は不要です。

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Atoms - AIで簡単にサイト・アプリを構築

製品概要

LiveChatとは？

LiveChatは、Eコマースやカスタマーサービスチーム向けに設計された強力なライブチャットソリューションで、企業とWebサイト訪問者のリアルタイムコミュニケーションを実現します。高いカスタマイズ性を持つチャットウィジェットと、チャットボットやAIによる返信候補・要約などの高度なAI機能を組み合わせ、エージェントの効率と顧客満足度を向上させます。CRMやECプラットフォーム、マーケティングソフトなど200以上の人気ツールとシームレスに連携し、複数チャネルの顧客対応を一元化。直感的なUI、プロアクティブなチャット機能、高度な分析で、企業のコンバージョン率向上・業務自動化・パーソナライズされたサポート体験を実現します。

主な機能

カスタマイズ可能なチャットウィジェット
チャットウィンドウの外観、言語、動作を簡単にカスタマイズし、ブランドや顧客エンゲージメント戦略に合わせることができます。
AI搭載アシスタンス
AIチャットボットによる一般的な問い合わせ対応、返信候補、チャット要約、テキスト強化などでエージェントの応答を迅速かつ高品質にします。
プロアクティブチャットエンゲージメント
訪問者の行動に基づき自動的にチャット招待を表示し、インタラクションを増やしカゴ落ちを防ぎます。
豊富な外部連携
Salesforce、Shopify、WhatsApp、Mailchimpなど200以上のツールと連携し、顧客データを統合し業務を効率化します。
高度な分析・レポーティング
チャット件数、エージェントのパフォーマンス、顧客満足度、コンバージョン指標などのリアルタイムおよび過去データを提供し、継続的な改善を支援します。
オムニチャネル対応・チーム連携
複数のプラットフォームからの会話を1つのインターフェースで管理し、チャット転送、内部メモ、エージェントグループ化などの機能を備えています。

ユースケース

ECサイトの顧客サポート : オンラインショッピング中の顧客にリアルタイムで対応し、商品に関する質問に答え、購入手続きを案内して売上向上を支援します。
リード獲得・選別 : 事前チャットフォームで訪問者情報を取得し、AIチャットボットでリードを選別してから営業エージェントに引き継ぎます。
テクニカルサポート : AIによる回答支援やチャット履歴へのアクセス、複雑な問題のエスカレーション機能で顧客の課題を迅速に解決します。
マーケティング・顧客エンゲージメント : プロアクティブなチャット招待やターゲットメッセージで訪問者と積極的に交流し、キャンペーン訴求や顧客体験を向上させます。
多言語グローバルサポート : 多言語対応で国際的な顧客にもサービスを提供できます。