LiveChat
顧客サポート強化・売上向上・業務効率化を実現するAI搭載ライブチャットソフトウェア。
コミュニティ:
製品概要
LiveChatとは？
LiveChatは、Eコマースやカスタマーサービスチーム向けに設計された強力なライブチャットソリューションで、企業とWebサイト訪問者のリアルタイムコミュニケーションを実現します。高いカスタマイズ性を持つチャットウィジェットと、チャットボットやAIによる返信候補・要約などの高度なAI機能を組み合わせ、エージェントの効率と顧客満足度を向上させます。CRMやECプラットフォーム、マーケティングソフトなど200以上の人気ツールとシームレスに連携し、複数チャネルの顧客対応を一元化。直感的なUI、プロアクティブなチャット機能、高度な分析で、企業のコンバージョン率向上・業務自動化・パーソナライズされたサポート体験を実現します。
主な機能
カスタマイズ可能なチャットウィジェット
チャットウィンドウの外観、言語、動作を簡単にカスタマイズし、ブランドや顧客エンゲージメント戦略に合わせることができます。
AI搭載アシスタンス
AIチャットボットによる一般的な問い合わせ対応、返信候補、チャット要約、テキスト強化などでエージェントの応答を迅速かつ高品質にします。
プロアクティブチャットエンゲージメント
訪問者の行動に基づき自動的にチャット招待を表示し、インタラクションを増やしカゴ落ちを防ぎます。
豊富な外部連携
Salesforce、Shopify、WhatsApp、Mailchimpなど200以上のツールと連携し、顧客データを統合し業務を効率化します。
高度な分析・レポーティング
チャット件数、エージェントのパフォーマンス、顧客満足度、コンバージョン指標などのリアルタイムおよび過去データを提供し、継続的な改善を支援します。
オムニチャネル対応・チーム連携
複数のプラットフォームからの会話を1つのインターフェースで管理し、チャット転送、内部メモ、エージェントグループ化などの機能を備えています。
ユースケース
- ECサイトの顧客サポート : オンラインショッピング中の顧客にリアルタイムで対応し、商品に関する質問に答え、購入手続きを案内して売上向上を支援します。
- リード獲得・選別 : 事前チャットフォームで訪問者情報を取得し、AIチャットボットでリードを選別してから営業エージェントに引き継ぎます。
- テクニカルサポート : AIによる回答支援やチャット履歴へのアクセス、複雑な問題のエスカレーション機能で顧客の課題を迅速に解決します。
- マーケティング・顧客エンゲージメント : プロアクティブなチャット招待やターゲットメッセージで訪問者と積極的に交流し、キャンペーン訴求や顧客体験を向上させます。
- 多言語グローバルサポート : 多言語対応で国際的な顧客にもサービスを提供できます。
よくある質問
LiveChatの代替品
PixelChat
企業向けにインテリジェントでカスタマイズ可能なチャットボットを作成できるAI会話プラットフォームです。
Crisp
ライブチャット、AIチャットボット、オムニチャネルメッセージングを組み合わせた、シームレスな顧客エンゲージメントを実現するオールインワンサポートプラットフォーム。
JustCall
クラウド電話システム、AI搭載コール分析、シームレスな連携を組み合わせ、顧客対応を強化するオールインワンのビジネスコミュニケーションプラットフォームです。
Fin
継続的改善フライホイールにより音声、メール、チャット、ソーシャルチャネルで複雑なクエリを解決する、トップパフォーマンスのカスタマーサービスAIエージェント。
Enso Connect
バケーションレンタルやブティックホテル向けのAIゲスト体験プラットフォーム。統合メッセージング、スマート自動化、パーソナライズされたアップセルを提供します。
Sierra AI
ビジネスシステムと深く連携し、パーソナライズされたアクション指向AIエージェントを提供する先進的な会話型AIプラットフォーム。カスタマーサービスを変革します。
247.ai
デジタルと音声チャネルを通じてシームレスでパーソナライズされた対話を提供することを可能にする包括的な顧客体験プラットフォームです。
Moveworks
AIを活用したエンタープライズ向けプラットフォームで、IT・HR・ファシリティ関連のリクエストをビジネスシステムと連携した会話型AIで自動解決します。