LiveChat

LiveChatとは？

LiveChatは、Eコマースやカスタマーサービスチーム向けに設計された強力なライブチャットソリューションで、企業とWebサイト訪問者のリアルタイムコミュニケーションを実現します。高いカスタマイズ性を持つチャットウィジェットと、チャットボットやAIによる返信候補・要約などの高度なAI機能を組み合わせ、エージェントの効率と顧客満足度を向上させます。CRMやECプラットフォーム、マーケティングソフトなど200以上の人気ツールとシームレスに連携し、複数チャネルの顧客対応を一元化。直感的なUI、プロアクティブなチャット機能、高度な分析で、企業のコンバージョン率向上・業務自動化・パーソナライズされたサポート体験を実現します。

主な機能

• カスタマイズ可能なチャットウィジェット

  チャットウィンドウの外観、言語、動作を簡単にカスタマイズし、ブランドや顧客エンゲージメント戦略に合わせることができます。

• AI搭載アシスタンス

  AIチャットボットによる一般的な問い合わせ対応、返信候補、チャット要約、テキスト強化などでエージェントの応答を迅速かつ高品質にします。

• プロアクティブチャットエンゲージメント

  訪問者の行動に基づき自動的にチャット招待を表示し、インタラクションを増やしカゴ落ちを防ぎます。

• 豊富な外部連携

  Salesforce、Shopify、WhatsApp、Mailchimpなど200以上のツールと連携し、顧客データを統合し業務を効率化します。

• 高度な分析・レポーティング

  チャット件数、エージェントのパフォーマンス、顧客満足度、コンバージョン指標などのリアルタイムおよび過去データを提供し、継続的な改善を支援します。

• オムニチャネル対応・チーム連携

  複数のプラットフォームからの会話を1つのインターフェースで管理し、チャット転送、内部メモ、エージェントグループ化などの機能を備えています。

ユースケース

• ECサイトの顧客サポート : オンラインショッピング中の顧客にリアルタイムで対応し、商品に関する質問に答え、購入手続きを案内して売上向上を支援します。
• リード獲得・選別 : 事前チャットフォームで訪問者情報を取得し、AIチャットボットでリードを選別してから営業エージェントに引き継ぎます。
• テクニカルサポート : AIによる回答支援やチャット履歴へのアクセス、複雑な問題のエスカレーション機能で顧客の課題を迅速に解決します。
• マーケティング・顧客エンゲージメント : プロアクティブなチャット招待やターゲットメッセージで訪問者と積極的に交流し、キャンペーン訴求や顧客体験を向上させます。
• 多言語グローバルサポート : 多言語対応で国際的な顧客にもサービスを提供できます。

よくある質問