Inari

Inariとは？

Inariは、断片化された顧客フィードバックを自動的に製品インサイトへと変換するAI搭載プラットフォームです。営業コール、サポートチケット、ユーザーインタビュー、各種コミュニケーションツールからのフィードバックを統合ハブに集約します。高度なAIにより感情分析や重要な引用の抽出、フィードバック分類、収益に影響する製品機会の特定を実現。Slack、Jira、Gong、Zendeskなどのツールとシームレスに連携し、プロダクトチームが機能や不具合の優先順位付けを効果的に行えます。煩雑な手作業を自動化し、解約率の低減、顧客満足度の向上、実ユーザーのニーズに基づく製品開発の加速を支援します。

主な機能

• 統合フィードバックリポジトリ

  Slack、Gong、Intercom、Zendesk、CSVなど5,000以上のツールから顧客フィードバックを集約し、分析を効率化するためのプラットフォームに一元化します。

• 自動AIフィードバック分析

  AIが自動で感情分析を行い、重要な引用やリクエスト、不具合、称賛を分類し、チームの手作業を削減します。

• AIによるバックログ優先順位付け

  製品の新たな機会を発見し、関連する顧客データや収益指標と紐付けて、優先順位やロードマップの意思決定をサポートします。

• シームレスな連携

  Jira、Linear、GitHubなどのプロジェクト管理ツールと連携し、顧客インサイトでバックログを強化します。

• カスタマイズ可能なAIモデル

  組織のニーズに合わせてAIモデルを微調整し、より精度の高いフィードバック解釈とインサイト生成を実現します。

• インサイトの可視化とアラート

  ダッシュボードで顧客動向を監視し、新たな課題や重要なフィードバックが発生した際に自動でアラートを送信します。

ユースケース

• プロダクトマネジメント : 統合・分析された顧客フィードバックに基づいて、機能、不具合、改善点の優先順位付けを支援します。
• 顧客体験の向上 : サポートやUXチームが課題や顧客感情のトレンドを特定し、解約率低減や満足度向上に繋げます。
• ユーザーリサーチ自動化 : ユーザーインタビューや定性的データの要点を自動で抽出し、アクション可能なインサイトに変換。時間を節約し、リサーチの質を向上させます。
• 営業・サポートフィードバック分析 : 営業コールやサポートチケットを分析し、顧客成功を妨げる障害や傾向、繰り返し発生する問題を明らかにします。
• チーム横断型コラボレーション : プロダクト、エンジニアリング、デザイン、サポートチーム間の連携を促進し、フィードバックとインサイトを一元管理します。

よくある質問