Enterpret

Enterpretとは？

Enterpretは、複数のチャネルから得られる非構造化の顧客フィードバックを、明確で優先順位付けされたインサイトに変換し、製品チームが迅速に情報に基づいた決定を下せるようサポートします。サポートチケット、ソーシャルメディア、アンケート、コミュニティフォーラムなどのソースからフィードバックを集約することで、組織はリアルタイムでトレンド、異常、顧客感情を検出できるようになります。カスタムモデルは各製品に適応し、手動のタグ付けなしでも高い精度を保証します。Enterpretの直感的なインターフェースと統合機能により、チームは顧客のニーズに迅速に対応し、真に共感を呼ぶ製品を構築することができます。

主な機能

• 統合フィードバック集約

  ソーシャルメディア、サポートシステム、アンケート、コミュニティフォーラムなど、様々なプラットフォームからの顧客フィードバックを単一の信頼できる情報源に統合します。

• カスタムフィードバック分析モデル

  製品固有のモデルを展開し、フィードバックを自動的に分類・定量化して、顧客感情の背後にある主な理由を明らかにします。

• トレンドと異常検出

  フィードバックにおける新たなパターンや異常な急増または急減を特定し、チームが問題に積極的に対処したり、機会を活用したりするのを支援します。

• セルフサービス分析とダッシュボード

  ユーザーがフィードバックデータを独自に探索し、カスタムダッシュボードを作成し、組織にとって重要な指標を監視することを可能にします。

• Wisdom Co-Pilot

  製品戦略を効率化するために、即時で文脈豊かな顧客インサイト、要約、コンテンツ生成を提供するインタラクティブなチャットインターフェースです。

• 広範な統合機能

  Zendesk、Salesforce、Slack、Typeformなど多数のツールとシームレスに接続し、フィードバックを取り込み、通知を配信します。

ユースケース

• 製品ロードマップの優先順位付け : 製品チームはEntreptを使用して顧客の痛点を特定・定量化し、機能や改善点に自信を持って優先順位を付けることができます。
• 顧客体験の向上 : カスタマーエクスペリエンスリーダーはチャネル全体の感情トレンドと異常を監視し、顧客満足度を向上させ、離脱を減少させます。
• サポートチケット分析 : サポートチームは大量のチケットを分析し、繰り返し発生する問題を検出して、より迅速なデータ駆動型の対応を提供します。
• 市場とユーザー調査 : 調査チームは集約されたフィードバックを活用して、より深い顧客の動機を明らかにし、製品の仮説を検証します。
• 部門横断的な連携 : 組織は顧客インサイトへのアクセスを民主化し、マーケティング、製品、リーダーシップチームが共有データを中心に連携できるようにします。

よくある質問