Thematic

Thematicとは？

Thematicは高度な自然言語処理と独自AIを活用し、複数チャネルからの顧客フィードバックを分析して、テーマ、感情、新たなトレンドをほぼリアルタイムで自動的に特定します。チームは顧客ニーズを深く理解し、影響度に基づいて課題の優先順位付けを行い、非構造テキストを明確で定量的なインサイトへと変換することで意思決定を加速できます。プラットフォームはテーマの柔軟なカスタマイズ、高度な検索機能、インタラクティブダッシュボードをサポートし、組織全体で顧客インサイトの効率的な展開を実現します。

主な機能

• 自動テーマ発見

  AIがフィードバックを意味のあるテーマやサブテーマに分類し、新たに出現するトピックの検出とアラート通知も行います。

• 高度な検索とフィルタリング

  複雑な論理クエリ（AND、OR、NOT）やメタデータフィルターに対応し、特定のフィードバックやインサイトを正確に抽出できます。

• インタラクティブダッシュボードとレポート

  カスタマイズ可能なダッシュボードで、インタラクティブなグラフやウォーターフォールチャートを用いてトレンドの可視化、セグメントのベンチマーク、指標の変化を時系列で追跡できます。

• 生成AIによる回答

  ユーザーは自然言語でデータに関する質問を行い、ストーリー性のあるデータ裏付け付きの回答や可視化、コメント例を得ることができます。

• 柔軟なテーマ管理

  ユーザーはAIが生成したテーマを編集、統合、削除でき、より正確かつ関連性の高いインサイトのために分類体系を調整できます。

• リアルタイムアラートとワークフロー自動化

  新しいテーマやデータ量の異常、フィードバック傾向に関する自動アラートにより、迅速な課題対応を可能にします。

ユースケース

• カスタマーエクスペリエンス最適化 : 顧客フィードバックを優先度付きのインサイトに変換し、製品・サービス・サポートの改善を導きます。
• 製品フィードバック分析 : ユーザーフィードバックから課題、機能要望、不具合を迅速に特定し、製品ロードマップや改善に役立てます。
• ボイス・オブ・カスタマー（VoC）プログラム : アンケート、レビュー、SNSなどからのフィードバックを集約・分析し、満足度のモニタリングや新たな課題の発見に活用します。
• 市場調査・インサイト : リサーチチームが顧客意見の背景にある理由を、深いテーマ分析や感情分析を通じて明らかにします。
• 部門横断レポーティング : 経営層、製品チーム、オペレーション、現場スタッフ向けにカスタマイズしたダッシュボードで実用的なインサイトを共有します。

よくある質問