eDesk

eDeskとは？

eDeskは、eコマース企業向けに特別に構築された専門的な顧客サポートソフトウェアで、Amazon、eBay、Walmartなどのマーケットプレイスや、Shopify、BigCommerce、Magentoなどのウェブストアを含む複数の販売チャネルからの顧客問い合わせを統合する統一ワークスペースを提供します。このプラットフォームは、すべての顧客コミュニケーションを単一のスマートインボックスにまとめることで、異なるチャネル間でのタブ切り替えの必要性をなくします。eDeskはeコマースプラットフォームと深く統合されており、サポートチケット内で直接完全な注文情報、顧客履歴、追跡詳細を表示し、エージェントがより迅速でパーソナライズされた応答を提供できるようにします。

主な機能

• 統合スマートインボックス

  すべての販売チャネル、マーケットプレイス、コミュニケーションプラットフォームからの顧客問い合わせを単一のインターフェースに統合する集中型ワークスペースで、タブの切り替えや複数回のログインが不要になります。

• eコマース深い統合

  300以上のマーケットプレイスやeコマースプラットフォームとのネイティブ統合により、サポートチケット内で直接完全な注文詳細、顧客履歴、追跡情報を表示します。

• インテリジェント自動化スイート

  テンプレート、自動応答、ルールベースのワークフロー、感情分析などの包括的な自動化機能により、サポート業務を効率化し、応答時間を短縮します。

• マルチチャネルコミュニケーション

  メール、ライブチャット、音声通話、ソーシャルメッセージング（Facebook、Instagram、WhatsApp）、お問い合わせフォームをサポートし、すべて1つのプラットフォームから管理できます。

• 高度なコラボレーションツール

  チケットの割り当て、内部メモ、ワークロード共有、ロールベースのアクセス制御などのチームコラボレーション機能により、効率的なチーム管理を実現します。

ユースケース

• マルチチャネルeコマースサポート : 複数のマーケットプレイスやプラットフォームで販売するオンライン小売業者は、異なるシステム間を切り替えることなく、単一のダッシュボードからすべての顧客問い合わせを管理できます。
• 注文管理と追跡 : カスタマーサービスチームは、完全な注文情報、配送詳細、顧客履歴にすばやくアクセスして、問い合わせをより迅速かつ正確に解決できます。
• 自動化された顧客サービス : 企業は、一般的な問い合わせに対する自動応答を設定し、パーソナライズされた顧客対応を維持しながら、手動の作業負荷を削減できます。
• 国際eコマース運営 : グローバル販売者は、組み込みの翻訳機能とローカライズされたワークフローを使用して、異なる言語や地域の顧客サポートを管理できます。
• 拡張可能なサポート運営 : 成長中のeコマース企業は、自動化とワークフロー最適化を通じて、サポートチームの規模を比例して増やすことなく、効率的な顧客サービスを維持できます。

よくある質問