Gleap
顧客との会話、バグ報告、製品フィードバック、コーディングエージェントを1つのワークスペースでつなぐカスタマーサポートプラットフォーム。
コミュニティ:
製品概要
Gleapとは？
Gleapは、ソフトウェアチームのカスタマーサポート管理と、報告された問題をレビュー済みの修正へつなげる作業を支援します。共有受信トレイ、ナレッジベース、アプリ内バグ報告、アンケート、機能リクエストを統合しています。Kaiエージェントは質問への回答、技術的な問題の調査、製品の優先順位の提案、コード変更の準備を行い、レビューとリリースの責任はエンジニアが担います。
主な機能
マルチチャネルサポート
Web・モバイルチャット、メール、WhatsApp、Instagram、Messenger、Slack、Telegramでの会話を、顧客履歴とともに共有受信トレイで管理できます。
ナレッジに基づく回答
Kai Supportは、連携したナレッジソースを活用して質問に回答し、人による対応が必要な場合は会話をチームメンバーに引き継ぎます。
詳細なコンテキストを含むバグ報告
設定済みのSDKを通じて、スクリーンショット、セッションリプレイ、コンソールログ、ネットワークリクエスト、デバイス情報を取得します。
調査・コーディングエージェント
Kai Resolveは技術的な証拠とコードへの読み取り専用アクセスを用いて問題を調査します。Kai Codeは変更を準備し、テストを実行して、レビュー用のプルリクエストを作成します。
フィードバックとロードマップの管理
公開ロードマップで機能リクエスト、投票、購読者を集め、Kai PMが顧客ニーズと事業目標に基づいて優先順位を提案します。
顧客エンゲージメントツール
継続的なサポート対応と並行して、アンケート、オンボーディングチェックリスト、製品ツアー、ターゲットメッセージ、リリース情報を提供します。
ユースケース
- 定型的なサポートの自動化 : 既存のドキュメントをもとに繰り返し寄せられる製品への質問に回答し、複雑または機密性の高い依頼はサポート担当者に引き継ぎます。
- 顧客から報告されたバグの調査 : 顧客から報告された問題と診断情報をエンジニアに提供し、スクリーンショットや再現手順を何度も依頼する手間を減らします。
- チケットから修正までのワークフロー : 確認済みのバグをコーディングタスクとレビュー可能なプルリクエストに変換し、エンジニアリング作業を元の会話に紐づけたまま進めます。
- 製品の優先順位付け : 投票、顧客情報、収益シグナル、会社の目標を用いて機能リクエストを評価し、ロードマップの意思決定を支援します。
- オンボーディングとリリースのお知らせ : 新規ユーザーのセットアップを案内し、フィードバックを収集し、要望された改善や修正がリリースされた際に該当する顧客へ通知します。
よくある質問
Gleapの代替品
Arena
ライブチャット、ライブブログ、コミュニティ機能を統合し、ウェブサイトやアプリのエンゲージメントとリテンションを高めるリアルタイムオーディエンスエンゲージメントプラットフォームです。
Moveworks
AIを活用したエンタープライズ向けプラットフォームで、IT・HR・ファシリティ関連のリクエストをビジネスシステムと連携した会話型AIで自動解決します。
Superchat
AIによるビジネスメッセージングプラットフォーム。顧客コミュニケーションの一元化、ワークフロー自動化、主要チャネル横断の統合を実現。
Truora
本人確認、バックグラウンドチェック、電子署名、AI搭載WhatsAppチャットボットを提供し、ビジネスのセキュリティと顧客エンゲージメントを強化する総合デジタルプラットフォームです。
Forethought AI
自律型AIプラットフォームにより、複数チャネルで自然言語のカスタマーサポートをインテリジェントな自動化とインサイトとともに提供します。
247.ai
デジタルと音声チャネルを通じてシームレスでパーソナライズされた対話を提供することを可能にする包括的な顧客体験プラットフォームです。
PixelChat
企業向けにインテリジェントでカスタマイズ可能なチャットボットを作成できるAI会話プラットフォームです。
Sierra AI
ビジネスシステムと深く連携し、パーソナライズされたアクション指向AIエージェントを提供する先進的な会話型AIプラットフォーム。カスタマーサービスを変革します。