Document360

Qu'est-ce que Document360 ?

Document360 est une plateforme complète de gestion des connaissances qui permet aux organisations de créer des bases de connaissances en libre-service publiques, privées ou hybrides. Elle exploite l'IA pour faciliter la création de contenu, améliorer la précision de la recherche et automatiser la génération de FAQ, aidant ainsi à réduire les tickets de support et à améliorer l'expérience utilisateur. Avec un contrôle de version robuste, un support multilingue et une personnalisation avancée, Document360 répond à des besoins variés de documentation, y compris les manuels produits, procédures, docs API et partage de connaissances interne.

Fonctionnalités clés

• Création de contenu assistée par l'IA

  Inclut un assistant de rédaction IA qui propose des suggestions intelligentes, des vérifications grammaticales et des améliorations de contenu pour accélérer et améliorer la qualité de la documentation.

• Générateur de FAQ IA

  Génère automatiquement des FAQ pertinentes à partir du contenu des articles, ce qui permet de gagner du temps et d'assurer une couverture complète des questions courantes des utilisateurs.

• Recherche avancée et recherche IA

  Fournit des capacités de recherche rapides et précises de type ChatGPT qui aident les utilisateurs à trouver des réponses 5 fois plus vite que les méthodes traditionnelles.

• Gestion de versions et gestion de contenu

  Maintient l'historique des révisions des articles avec restauration facile, prend en charge la réutilisation de contenu via des modèles et des extraits, et gère la documentation multilingue.

• Base de connaissances personnalisable

  Permet la personnalisation de la marque, y compris les logos, couleurs, polices et le mapping de domaine pour créer une expérience de base de connaissances sur mesure.

• Intégration et sécurité

  Prend en charge les intégrations avec des outils comme Zendesk, Freshdesk, Slack et Microsoft Teams, ainsi que des fonctionnalités de sécurité de niveau entreprise telles que l'accès basé sur les rôles, SSO et restrictions IP.

Cas d'utilisation

• Libre-service client : Permettez aux clients d'accéder à des FAQ, guides d'utilisation et documentations produits consultables et à jour afin de réduire les tickets de support.
• Gestion des connaissances interne : Centralisez les procédures, documents d'intégration et politiques internes avec gestion de versions et accès sécurisé pour les équipes.
• Documentation produit : Créez et maintenez des manuels produits détaillés, notes de version et documentations API avec création et gestion de contenu assistées par l'IA.
• Déviation des tickets de support : Utilisez des outils de déviation de tickets pilotés par l'IA pour guider les utilisateurs à travers des étapes de dépannage et réduire la charge des équipes support.
• Bases de connaissances multilingues : Servez des audiences mondiales en créant une documentation et des FAQ multilingues avec le support de traduction IA.

FAQ