SAMMY

Qu'est-ce que SAMMY ?

SAMMY est une solution AI avancée conçue pour simuler le comportement réel des utilisateurs en suivant chaque clic sur une application ou un site web. Elle génère des guides personnalisés, de la documentation et des contenus d'onboarding qui se mettent à jour automatiquement avec les évolutions du produit. En intégrant les données issues des interactions utilisateurs, des tickets de support et des communications internes, SAMMY fournit une assistance multi-modale personnalisée via la voix, le chat et le dessin à l'écran. Cette adaptation continue réduit la charge du support, accélère l'adoption produit et identifie les problèmes critiques grâce à des tests UI automatisés, rendant le succès post-vente évolutif et efficace.

Fonctionnalités clés

• Génération et mise à jour de contenu en temps réel

  Crée et actualise automatiquement la documentation, les guides interactifs et les tutoriels vidéo à chaque évolution du produit, garantissant aux utilisateurs un accès permanent à des informations fiables.

• Interaction utilisateur multi-modale

  Prend en charge divers modes d'entrée utilisateur, y compris la commande vocale, le dessin à l'écran et la saisie au clavier, pour une assistance intuitive et accessible.

• Boucle de rétroaction intégrée

  Capture instantanément les points de friction des utilisateurs et les transmet aux équipes Customer Success, Produit et Ingénierie pour une résolution rapide des problèmes.

• Tests UI continus

  Détecte automatiquement les bugs en corrélant les problèmes récurrents des utilisateurs avec le comportement de l'interface, aidant à prévenir les incidents majeurs.

• Intégration transparente

  Se connecte aux plateformes existantes comme Slack, Intercom, Zendesk et Notion pour agréger les connaissances et les données de support, offrant ainsi un accompagnement utilisateur complet.

• Mise en place et déploiement rapides

  Déploiement avec peu de code et une stack de démonstration en moins de 10 minutes, permettant une mise en valeur rapide.

Cas d'utilisation

• Onboarding utilisateur : Propose des parcours d'intégration personnalisés et adaptatifs qui évoluent avec le produit, améliorant l'engagement et réduisant le churn.
• Automatisation du support client : Fournit des réponses instantanées, contextuelles et des guides interactifs pour réduire le volume de tickets et accélérer la résolution des problèmes.
• Gestion de la documentation produit : Maintient automatiquement à jour la documentation logicielle et les supports de formation, supprimant la maintenance manuelle.
• Détection de bugs et assurance qualité : Teste en continu l'UI pour identifier et prioriser les bugs à partir des retours et interactions réels des utilisateurs.
• Collaboration interfonctionnelle : Permet aux équipes Customer Success, Produit et Ingénierie d'accéder à des insights utilisateurs en temps réel pour une meilleure prise de décision.

FAQ