Gorgias

Qu'est-ce que Gorgias ?

Gorgias est une plateforme complète de support client conçue pour les entreprises e-commerce. Elle unifie toutes les interactions clients (email, chat en direct, réseaux sociaux, SMS et voix) dans un seul helpdesk, permettant aux équipes de support de fournir un service plus rapide et personnalisé. La plateforme exploite l'IA pour automatiser jusqu'à 60 % des demandes répétitives, libérant ainsi les agents pour se concentrer sur des conversations à forte valeur ajoutée qui fidélisent les clients et augmentent les conversions. Grâce à des intégrations poussées avec les principales plateformes e-commerce comme Shopify, les agents peuvent consulter et gérer les commandes directement depuis les tickets, rationalisant ainsi les flux de travail et améliorant les temps de résolution. Gorgias propose également des outils marketing pour engager les acheteurs de manière proactive et augmenter le taux de conversion du site web.

Fonctionnalités clés

• Support omnicanal

  Centralise les interactions clients provenant de l'email, du chat en direct, des réseaux sociaux, des SMS et de la voix dans une seule boîte de réception unifiée pour une gestion fluide du support.

• Automatisation par l'IA

  Automatise jusqu'à 60 % des demandes clients grâce à des réponses pilotées par l'IA et des règles d'automatisation personnalisées, réduisant la charge de travail des agents et accélérant les résolutions.

• Intégration aux plateformes e-commerce

  Intégration poussée avec Shopify, Magento, BigCommerce et d'autres, permettant aux agents d'accéder et de gérer les commandes, remboursements et données clients sans quitter le helpdesk.

• Macros et modèles

  Modèles de réponses réutilisables et dynamiques, incluant des variables spécifiques au client pour fournir des réponses rapides et personnalisées.

• Centre d'aide en libre-service

  FAQ et centre d'aide personnalisables qui détournent les tickets courants en fournissant des réponses instantanées et recherchables ainsi que des outils de gestion des commandes.

• Suite Marketing

  Outils pour des campagnes de chat proactives et des recommandations de produits pilotées par l'IA afin de réduire le taux de rebond et d'augmenter les conversions.

Cas d'utilisation

• Support client e-commerce : Gérez tous les canaux de support client sur une seule plateforme, améliorant les temps de réponse et la satisfaction client pour les entreprises de vente en ligne.
• Gestion des commandes : Les agents de support peuvent effectuer des remboursements, annuler ou créer des commandes, et vérifier la disponibilité des stocks directement dans le helpdesk, simplifiant ainsi les flux de travail.
• Service client automatisé : Utilisez l'IA pour traiter les questions répétitives 24h/24 et 7j/7, telles que le suivi des commandes et les politiques de retour, libérant ainsi les agents pour se concentrer sur les demandes complexes.
• Engagement commercial et marketing : Exploitez les campagnes de chat pilotées par l'IA et les recommandations personnalisées de produits pour augmenter le taux de conversion du site web et la valeur moyenne des commandes.
• Collaboration d'équipe : Les notes internes, l'attribution des tickets et les fonctionnalités de boîte de réception partagée améliorent la coordination et l'efficacité de l'équipe.

FAQ