Gorgias
Helpdesk e-commerce alimenté par l'IA qui centralise le support client multicanal, automatise les demandes répétitives et stimule les ventes grâce à un engagement personnalisé.
Aperçu du produit
Qu'est-ce que Gorgias ?
Gorgias est une plateforme complète de support client conçue pour les entreprises e-commerce. Elle unifie toutes les interactions clients (email, chat en direct, réseaux sociaux, SMS et voix) dans un seul helpdesk, permettant aux équipes de support de fournir un service plus rapide et personnalisé. La plateforme exploite l'IA pour automatiser jusqu'à 60 % des demandes répétitives, libérant ainsi les agents pour se concentrer sur des conversations à forte valeur ajoutée qui fidélisent les clients et augmentent les conversions. Grâce à des intégrations poussées avec les principales plateformes e-commerce comme Shopify, les agents peuvent consulter et gérer les commandes directement depuis les tickets, rationalisant ainsi les flux de travail et améliorant les temps de résolution. Gorgias propose également des outils marketing pour engager les acheteurs de manière proactive et augmenter le taux de conversion du site web.
Fonctionnalités clés
Support omnicanal
Centralise les interactions clients provenant de l'email, du chat en direct, des réseaux sociaux, des SMS et de la voix dans une seule boîte de réception unifiée pour une gestion fluide du support.
Automatisation par l'IA
Automatise jusqu'à 60 % des demandes clients grâce à des réponses pilotées par l'IA et des règles d'automatisation personnalisées, réduisant la charge de travail des agents et accélérant les résolutions.
Intégration aux plateformes e-commerce
Intégration poussée avec Shopify, Magento, BigCommerce et d'autres, permettant aux agents d'accéder et de gérer les commandes, remboursements et données clients sans quitter le helpdesk.
Macros et modèles
Modèles de réponses réutilisables et dynamiques, incluant des variables spécifiques au client pour fournir des réponses rapides et personnalisées.
Centre d'aide en libre-service
FAQ et centre d'aide personnalisables qui détournent les tickets courants en fournissant des réponses instantanées et recherchables ainsi que des outils de gestion des commandes.
Suite Marketing
Outils pour des campagnes de chat proactives et des recommandations de produits pilotées par l'IA afin de réduire le taux de rebond et d'augmenter les conversions.
Cas d'utilisation
- Support client e-commerce : Gérez tous les canaux de support client sur une seule plateforme, améliorant les temps de réponse et la satisfaction client pour les entreprises de vente en ligne.
- Gestion des commandes : Les agents de support peuvent effectuer des remboursements, annuler ou créer des commandes, et vérifier la disponibilité des stocks directement dans le helpdesk, simplifiant ainsi les flux de travail.
- Service client automatisé : Utilisez l'IA pour traiter les questions répétitives 24h/24 et 7j/7, telles que le suivi des commandes et les politiques de retour, libérant ainsi les agents pour se concentrer sur les demandes complexes.
- Engagement commercial et marketing : Exploitez les campagnes de chat pilotées par l'IA et les recommandations personnalisées de produits pour augmenter le taux de conversion du site web et la valeur moyenne des commandes.
- Collaboration d'équipe : Les notes internes, l'attribution des tickets et les fonctionnalités de boîte de réception partagée améliorent la coordination et l'efficacité de l'équipe.
FAQ
Alternatives à Gorgias
Tidio
Tidio est une plateforme complète de service client offrant chat en direct, chatbots et outils alimentés par l'IA pour améliorer l'expérience client et rationaliser les opérations de support.
Zoko
Une plateforme tout-en-un pour le commerce sur WhatsApp permettant aux marques e-commerce de vendre, marketer et assister leurs clients directement sur WhatsApp avec l'automatisation par IA.
Chowdeck
La première plateforme africaine de livraison de repas à la demande offrant une livraison rapide et fiable de repas et de courses avec personnalisation et logistique alimentées par l'IA.
Postscript AI
Plateforme de marketing SMS pilotée par l’IA, conçue pour optimiser la messagerie e-commerce grâce à une voix de marque contrôlée, des tests infinis et une automatisation personnalisée.
eDesk
Plateforme complète de support client conçue spécifiquement pour les entreprises e-commerce afin de centraliser et de rationaliser les opérations de service client.
REVER
Une plateforme rationalisée de gestion des retours qui simplifie les retours e-commerce, accélère les remboursements et améliore la fidélisation client grâce à des insights basés sur les données.
LimeChat
Plateforme conversationnelle de niveau entreprise qui automatise le support client et stimule les ventes via WhatsApp et la messagerie multicanal.
DigitalGenius
Plateforme complète d'automatisation du service client conçue pour l'e-commerce, s'intégrant profondément aux systèmes existants pour rationaliser le support et améliorer la satisfaction client.