Atera

Qu'est-ce que Atera ?

Atera est une plateforme de gestion informatique basée sur le cloud conçue pour les fournisseurs de services gérés (MSP) et les départements informatiques internes. Elle unifie la surveillance et la gestion à distance (RMM), le service d'assistance, la billetterie et l'automatisation sous un même toit, avec un modèle de tarification par technicien qui couvre des points de terminaison illimités. Au cœur de la plateforme Atera se trouvent deux Agents IA : IT Autopilot, qui résout de manière autonome les problèmes de support de niveau 1 sans intervention humaine, et AI Copilot, qui assiste les techniciens avec des diagnostics en temps réel, la génération de scripts et des recommandations intelligentes. Approuvé par plus de 13 000 clients dans plus de 120 pays, Atera est conçu pour réduire les charges de travail informatiques courantes jusqu'à 40 % tout en améliorant la qualité du service et les performances SLA.

Fonctionnalités clés

• IT Autopilot

  Un Agent IA entièrement autonome qui résout les tickets de niveau 1 — réinitialisations de mots de passe, redémarrages et demandes courantes — sans intervention de technicien. Offre des temps de réponse aussi bas que 0,1 seconde et gère jusqu'à 40 % de la charge de travail informatique globale 24h/24.

• AI Copilot

  Un assistant intelligent pour les techniciens informatiques qui fournit des diagnostics d'appareils en temps réel, génère automatiquement des scripts, résume les tickets complexes et suggère des solutions contextuelles — permettant à chaque technicien d'économiser 11 à 13 heures par semaine.

• RMM avec points de terminaison illimités

  Surveillance et gestion à distance complètes d'un nombre illimité d'appareils avec un coût fixe par technicien, offrant une visibilité et un contrôle complets sur l'ensemble de l'environnement informatique, quelle que soit l'échelle.

• Service d'assistance et billetterie

  Système de service d'assistance intégré avec gestion rationalisée des tickets, triage et résumés assistés par IA, et accès à distance via AnyDesk, Splashtop, TeamViewer ou ScreenConnect.

• Gestion des correctifs et sécurité

  Déploiement automatisé de correctifs sur les appareils Windows, Mac et Linux, associé à une analyse de sécurité réseau en temps réel pour maintenir l'infrastructure protégée et conforme.

• Intégrations et marketplace

  Intégrations transparentes avec des outils comme Slack, Microsoft Teams et les e-mails, ainsi qu'une marketplace de logiciels sélectionnés pour des modules complémentaires en un clic qui étendent les capacités de la plateforme sans complexité supplémentaire.

Cas d'utilisation

• Prestation de services MSP : Les fournisseurs de services gérés peuvent gérer les environnements informatiques de plusieurs clients depuis un seul tableau de bord — gérant les tickets, la surveillance, la facturation et l'automatisation sans jongler entre des outils déconnectés.
• Automatisation du support de niveau 1 : Les équipes informatiques peuvent confier entièrement à Autopilot les demandes à haute fréquence et faible complexité telles que les réinitialisations de mots de passe et les redémarrages système, libérant ainsi les techniciens pour un travail à plus forte valeur ajoutée.
• Gestion du département informatique interne : Les équipes informatiques d'entreprise peuvent centraliser la supervision des appareils, automatiser les cycles de correctifs et offrir un support plus rapide aux employés grâce à la gestion des tickets assistée par IA et à la résolution en libre-service.
• Support de la main-d'œuvre distante et hybride : Avec des intégrations d'accès à distance et un support autonome 24h/24 via chat, e-mail et plateformes de messagerie, Atera garantit une couverture informatique cohérente, quel que soit l'endroit où travaillent les employés.
• Surveillance de l'infrastructure informatique : Surveillez de manière proactive les points de terminaison illimités pour détecter les problèmes de performance, les vulnérabilités de sécurité et les lacunes de conformité — détectant les problèmes avant qu'ils ne se transforment en temps d'arrêt.

FAQ