Sagepilot
Des agents IA pour les marques grand public, capables de gérer le service client, les ventes, le marketing et les opérations sur l’ensemble des canaux et des systèmes métier.
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Aperçu du produit
Qu'est-ce que Sagepilot ?
Sagepilot associe des agents IA dédiés à la relation client à un service d’assistance intégré et à des outils marketing. Ses agents s’appuient sur les connaissances de l’entreprise et sur des procédures définies pour répondre aux demandes, gérer des campagnes et accomplir des tâches telles que les remboursements et les mises à jour de commandes dans les systèmes connectés. Les équipes supervisent les agents grâce aux autorisations, aux étapes de validation et aux transferts vers un humain, tandis que le contexte client reste cohérent sur tous les canaux.
Fonctionnalités clés
Engagement client omnicanal
Gérez les conversations sur WhatsApp, Instagram, par e-mail, par téléphone et via le chat en ligne, tout en conservant le contexte de chaque client.
Actions dans les systèmes connectés
Connectez les systèmes d’e-commerce, de CRM, d’ERP, de paiement et de logistique afin que les agents IA puissent modifier les commandes, traiter les remboursements et gérer les abonnements.
Campagnes marketing automatisées
Créez des segments de clientèle, personnalisez les offres et déployez des campagnes par e-mail, SMS, RCS, WhatsApp et notifications push.
Exécution de workflows fondée sur les connaissances
Exploitez les catalogues, les politiques, l’historique des conversations et les procédures définies par l’équipe pour répondre aux questions et mener à bien des tâches en plusieurs étapes.
Service d’assistance intégré
Offrez aux agents IA et aux équipes une boîte de réception partagée avec des vues par ticket, le suivi des niveaux de service, des indicateurs de satisfaction client et des transferts contextualisés.
Apprentissage sous contrôle humain
Examinez les mises à jour d’apprentissage proposées, définissez les autorisations d’action et imposez une validation ou une escalade lorsque cela est nécessaire.
Cas d'utilisation
- Automatisation du service client : Traitez les demandes de suivi de commande, de retour, d’échange et de garantie, et transmettez les cas incertains à un membre de l’équipe.
- Vente conversationnelle : Répondez aux questions sur les produits et accompagnez les acheteurs jusqu’à l’achat via la messagerie, les réseaux sociaux et le chat en ligne.
- Fidélisation client : Identifiez les clients inactifs et lancez des campagnes de réactivation personnalisées accompagnées de messages de suivi.
- Gestion des commandes et des livraisons : Gérez les retards d’expédition, coordonnez les relances auprès des transporteurs, mettez à jour les informations de livraison et informez les clients concernés.
- Gestion des abonnements : Traitez les suspensions d’abonnement et les demandes de remboursement associées dans la limite des autorisations configurées.
FAQ
Alternatives à Sagepilot
Freshworks
Une suite complète de logiciels professionnels alimentés par l'IA pour le service client, la gestion IT, les ventes et le marketing.
JustCall
Plateforme de communication professionnelle tout-en-un combinant téléphonie cloud, analyses d'appels pilotées par l'IA et intégrations fluides pour enrichir les interactions clients.
SaleSmartly
Plateforme d'engagement client omnicanal combinant une boîte de réception partagée, des agents AI et un CRM social.
Kapture CRM
Plateforme unifiée d'expérience client alimentée par l'IA, offrant un support automatisé et une gestion des ventes adaptée à chaque secteur.
Salesforce
Plateforme CRM leader pilotée par l'IA, unifiant les données clients pour offrir des expériences personnalisées et automatiser les processus métier dans la vente, le service, le marketing, le commerce et l'IT.
Vtiger CRM
Plateforme CRM tout-en-un unifiant marketing, ventes et support avec une vue client à 360° et une automatisation pilotée par l’IA.
Zoko
Une plateforme tout-en-un pour le commerce sur WhatsApp permettant aux marques e-commerce de vendre, marketer et assister leurs clients directement sur WhatsApp avec l'automatisation par IA.
YCloud
Plateforme d'entreprise WhatsApp complète permettant le marketing, l'accélération des ventes et le support client avec des outils d'intégration et d'automatisation transparents.