PolyAI

Qu'est-ce que PolyAI ?

PolyAI est une entreprise d’IA basée à Londres, fondée en 2017, spécialisée dans les solutions d’IA conversationnelle visant à transformer le service client grâce à des interactions vocales réalistes. En s’appuyant sur des modèles de langage propriétaires et des technologies vocales, PolyAI permet aux entreprises d’automatiser jusqu’à 50 % des appels clients grâce à des assistants virtuels intelligents capables de comprendre le flux naturel des conversations, les interruptions et les changements de sujet. La plateforme s’intègre parfaitement aux infrastructures technologiques existantes, prend en charge plus de 45 langues et fournit des analyses en temps réel ainsi qu’une conformité de niveau entreprise, la rendant adaptée aux secteurs réglementés à fort volume. Le dernier produit Agent Studio de PolyAI renforce ces capacités grâce à l’IA générative, offrant un contrôle précis, un support omnicanal et des fonctionnalités de sécurité avancées.

Fonctionnalités clés

• Interactions vocales naturelles

  La NLP avancée et la synthèse vocale créent des conversations naturelles et réalistes, capables de gérer les interruptions et les changements de sujet en toute fluidité.

• Intégration transparente

  Une interface unifiée se connecte facilement aux systèmes CRM et plateformes de support client existants, assurant un flux de données fluide et une efficacité opérationnelle.

• Support multilingue

  Prise en charge de plus de 45 langues, facilitant le service client et la communication à l’échelle mondiale.

• Analyses et insights en temps réel

  Un tableau de bord de suivi en direct fournit des données exploitables sur les interactions clients et la performance des agents pour optimiser la qualité du service.

• Sécurité et conformité de niveau entreprise

  Conçu pour répondre aux réglementations strictes telles que le RGPD, garantissant la sécurité des données pour des secteurs comme la finance, la santé et les services publics.

• Generative AI avec Agent Studio

  La dernière version de la plateforme propose des agents conversationnels alimentés par l’IA générative avec un contrôle accru, une transparence renforcée et des capacités omnicanales.

Cas d'utilisation

• Authentification client et gestion de compte : Automatise la vérification d’identité et les demandes de compte pour réduire les temps d’attente et améliorer la sécurité.
• Traitement des commandes et support de facturation : Gère efficacement la gestion des commandes, les problèmes de paiement et les demandes de facturation sans intervention humaine.
• Planification et réservation de rendez-vous : Permet aux clients de planifier, modifier ou annuler des rendez-vous via des conversations vocales naturelles.
• Support client 24/7 pour les services publics et télécoms : Fournit une assistance continue pour les signalements de pannes, les demandes de service et les urgences.
• Réservations dans l’hôtellerie et le voyage : Facilite la réservation et le service client dans les hôtels, restaurants et secteurs du voyage.

FAQ