Open CX

Qu'est-ce que Open CX ?

Open CX est une solution de support client orientée entreprise conçue pour gérer et résoudre des demandes complexes via téléphone, web, e-mail, SMS, WhatsApp, Slack et plus encore. Elle réduit considérablement les coûts opérationnels en automatisant 60-80% des problèmes de support tout en maintenant une haute qualité de service grâce aux options d'escalade humaine. La plateforme offre des outils robustes de transparence, de sécurité et de surveillance tels que les journaux d'audit, les insights sur le raisonnement de l'IA et des garde-fous personnalisables pour garantir la conformité et la confiance. Son tableau de bord unifié et ses intégrations étendues rationalisent les flux de travail de support, en faisant une alternative rentable aux systèmes traditionnels.

Fonctionnalités clés

• Support Multicanal

  Gère les demandes des clients de manière transparente par téléphone, web, e-mail, SMS, WhatsApp et Slack, en consolidant tous les canaux de support sur une seule plateforme.

• Surveillance et Contrôle IA Avancés

  Inclut le Mode Inspection, le Mode Brouillon et la Modalité de Résonance pour surveiller, réviser et comprendre les réponses de l'IA avant leur livraison.

• Évaluations et Alertes Automatisées

  Effectue des évaluations continues des performances de l'IA avec des alertes en temps réel pour maintenir une qualité de support constante.

• Escalade Humaine et Conformité

  Permet l'escalade vers des agents humains pour les problèmes complexes et propose des journaux d'audit et la suppression des informations personnelles (PII) pour garantir la confidentialité et la conformité.

• Tableau de Bord Unifié et Intégrations

  Offre une interface centralisée pour gérer toutes les interactions de support et s'intègre avec plus de 27 outils populaires, dont Slack et Zapier.

• Efficacité des Coûts

  Permet des réductions significatives des coûts - plus de 50% d'économies par rapport aux plateformes traditionnelles - tout en résolvant la majorité des cas de support complexes.

Cas d'utilisation

• Support Client Complexe : Automatise la résolution de 60-80% des demandes de support complexes à travers plusieurs canaux de communication.
• Opérations de Centre d'Appels IA : Fonctionne comme un centre d'appels IA 24/7, gérant efficacement les interactions clients entrantes et sortantes.
• Support et Analyse Multilingues : Fournit des capacités multilingues pour les enregistrements d'appels, les résumés et les analyses afin de soutenir une clientèle mondiale.
• Gestion des Tickets de Support : Gère les tickets de support de niveau 2 et 3 à l'aide de flux de travail assistés par IA pour améliorer les temps de réponse.
• Engagement Client Sortant : Génère des appels et e-mails sortants pilotés par l'IA pour engager proactivement les clients et améliorer le service.

FAQ