PolyAI

Qu'est-ce que PolyAI ?

PolyAI est une société d’IA basée à Londres, fondée en 2017, spécialisée dans les assistants vocaux conversationnels conçus pour automatiser les interactions de service client dans des secteurs comme l’hôtellerie, la banque et la santé. Grâce à une reconnaissance vocale propriétaire, une compréhension du langage naturel et des modèles d’IA générative, PolyAI permet des conversations naturelles et humaines qui gèrent des tâches complexes comme l’authentification, la gestion des commandes et la facturation. Sa plateforme s’intègre facilement aux technologies existantes, offrant des analyses en temps réel et un apprentissage continu pour améliorer la performance. La tarification à l’usage et les fonctionnalités de sécurité de niveau entreprise de PolyAI en font un choix évolutif et sécurisé pour les entreprises souhaitant réduire la charge des centres d’appels et améliorer l’expérience client.

Fonctionnalités clés

• Assistants vocaux à la voix naturelle

  Les agents vocaux imitent les schémas de parole humaine, permettant des conversations fluides et flexibles où les clients peuvent interrompre ou changer de sujet naturellement.

• Intégration transparente

  Connexion facile avec les technologies de service client existantes pour fournir des analyses en temps réel et des flux de travail opérationnels sans friction.

• Generative AI et gestion avancée du dialogue

  Combine des modèles d’IA générative et de récupération avec une gestion du dialogue brevetée pour traiter de manière autonome des demandes et transactions complexes.

• Analyses en temps réel et apprentissage continu

  Fournit des tableaux de bord complets pour surveiller la performance, ajuster le comportement des agents et améliorer la précision grâce à une formation continue.

• Sécurité et conformité de niveau entreprise

  Conçu pour répondre aux exigences réglementaires strictes, assurant la confidentialité et la sécurité des données pour des secteurs sensibles comme la santé et la banque.

• Tarification évolutive à l’usage

  Tarification flexible basée sur les minutes d’utilisation réelles, permettant aux entreprises de déployer l’IA de manière rentable.

Cas d'utilisation

• Authentification client et gestion de compte : Automatise la vérification d’identité et les demandes liées aux comptes, réduisant les temps d’attente et la charge de travail des agents humains.
• Traitement des commandes et support de facturation : Gère les mises à jour de statut de commande, les problèmes de paiement et les questions de facturation via des interactions vocales naturelles.
• Réservations hôtelières et services aux clients : Gère les réservations d’hôtel, les demandes des clients et les informations sur les services avec des agents conversationnels à la voix humaine.
• Support patient et triage en santé : Aide à la prise de rendez-vous, au triage des symptômes, aux demandes de dossiers médicaux et à la coordination des transports non urgents.
• Support client général tous secteurs : Fournit un support vocal évolutif pour divers secteurs, améliorant la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle.

FAQ