Mava
Plateforme de support client orientée AI, conçue pour les entreprises communautaires, intégrant le support multi-canal avec l'automatisation par AI.
Communauté:
Aperçu du produit
Qu'est-ce que Mava ?
Mava est une solution de support client basée sur le cloud, conçue pour les organisations axées sur la communauté, telles que celles du web3, du gaming, de l'AI et du SaaS. Elle regroupe les demandes de support provenant de multiples canaux, y compris Discord, Telegram, Slack, email et chat web, dans une boîte de réception partagée. Grâce à une AI entraînée sur le contenu de support existant de l'entreprise, Mava automatise les réponses aux questions courantes aussi bien dans les tickets privés que dans les canaux communautaires publics, disponible 24h/24 et 7j/7 en plus de 100 langues. La plateforme améliore la collaboration d'équipe avec des outils de gestion des tickets, des métriques détaillées et un environnement sécurisé utilisant des fils privés, permettant un support client évolutif et efficace sans nécessiter de permissions d'administrateur.
Fonctionnalités clés
Support automatisé alimenté par l'AI
Résout automatiquement jusqu'à 50% des questions communautaires courantes grâce à une AI entraînée sur les bases de connaissances spécifiques à l'entreprise.
Intégration multi-canal
Prend en charge Discord, Telegram, Slack (bientôt), email et chat web, en regroupant toutes les demandes dans une seule boîte de réception partagée.
Boîte de réception partagée et gestion des tickets
Centralise les tickets de support avec des mises à jour de statut, des filtres, des tags et des rappels pour optimiser la collaboration et le flux de travail de l'équipe.
Gestion sécurisée des fils privés
Utilise des fils privés sur Discord pour les tickets de support, permettant un nombre illimité de tickets tout en maintenant la sécurité et l'organisation.
Constructeur de chatbot personnalisable
Permet la création de flux conversationnels adaptés pour automatiser le routage des tickets, le tagging et la collecte d'informations auprès des utilisateurs.
Métriques complètes du support
Fournit des analyses détaillées et des rapports pour suivre la performance du support et optimiser les opérations de service client.
Cas d'utilisation
- Automatisation du support communautaire : Automatise les réponses aux questions fréquentes sur Discord, Telegram et autres canaux communautaires, réduisant la charge de travail manuelle.
- Gestion multi-canal du support : Les équipes gèrent toutes les demandes de support provenant de diverses plateformes dans un tableau de bord unifié pour un traitement efficace.
- Service client évolutif : Soutient les communautés en croissance en traitant de grands volumes de tickets de manière sécurisée sans augmenter la charge de l'équipe.
- Collaboration d'équipe améliorée : Facilite la coordination des efforts de support grâce à la boîte de réception partagée et aux outils de gestion des tickets.
- Automatisation des workflows personnalisés : Utilise le constructeur de chatbot pour automatiser l'attribution et le tagging des tickets selon les entrées des utilisateurs, améliorant la précision des réponses.
FAQ
Alternatives à Mava
Glia
Plateforme unifiée de service client digital connectant voix, chat, vidéo et IA pour un support efficace et personnalisé dans tous les secteurs.
Content Guru storm
Plateforme d'expérience client basée sur le cloud offrant une communication omnicanale évolutive et fiable ainsi qu'un routage intelligent pour les environnements critiques.
Termii
Une plateforme polyvalente de communication client permettant une messagerie fluide, des appels vocaux et une vérification d'identité à travers plusieurs canaux.
Atlas.so
Plateforme de support client simplifiant la gestion des tickets, la communication omnicanale et la visibilité du parcours client pour les startups et les équipes en croissance.
Thena
Plateforme complète de support client B2B qui unifie les communications multicanaux en tickets organisés avec routage intelligent et automatisation des flux de travail.
Mixdesk
Plateforme complète unifiant le service client mondial et le marketing à travers plusieurs canaux avec automatisation intelligente et collaboration.
FuseBase
Plateforme B2B complète offrant des espaces de travail sécurisés et personnalisables pour les équipes, clients et partenaires afin de collaborer et d'automatiser les workflows en toute fluidité.
Threado
Une plateforme de gestion de communauté et de support client qui centralise l'engagement, automatise les flux de travail et fournit des insights instantanés à travers de multiples canaux de communication.
Analytiques du site Mava
🇳🇬 NG: 16.92%
🇺🇸 US: 16.55%
🇺🇿 UZ: 9.94%
🇫🇷 FR: 7.15%
🇷🇺 RU: 7.11%
Others: 42.33%