Glia

Qu'est-ce que Glia ?

Glia propose une plateforme complète de service client digital conçue pour unifier tous les canaux de communication—voix, chat, vidéo, messagerie—en une expérience fluide pour les clients et les agents. Son architecture ChannelLess® élimine les silos et la perte de contexte en permettant des transitions sans effort entre les canaux sans redémarrer les conversations. Glia améliore l'engagement client avec des fonctionnalités telles que la co-navigation, le partage d'écran et les agents virtuels assistés par l'IA, tout en priorisant la sécurité et la conformité pour les secteurs à forte exigence comme la banque, l'assurance et les coopératives de crédit.

Fonctionnalités clés

• Architecture ChannelLess®

  Permet des transitions fluides et ininterrompues entre la voix, le chat, la vidéo et la messagerie, en préservant le contexte tout au long du parcours client.

• Co-navigation et partage d'écran

  Permet aux agents de visualiser et de guider en temps réel l'expérience à l'écran des clients sans plug-ins, accélérant la résolution des problèmes et améliorant les résultats.

• Assistance Agent améliorée par l'IA

  Fournit des suggestions alimentées par l'IA, une documentation automatisée, des synthèses d'interaction et des assistants virtuels pour accroître la productivité et la cohérence des agents.

• Bureau Agent unifié

  Une interface unique qui consolide toutes les interactions clients et informations pertinentes, permettant aux agents de gérer efficacement les conversations sur tous les canaux.

• Sécurité et conformité renforcées

  Construit sur une infrastructure AWS renforcée avec chiffrement et masquage des données sensibles pour répondre aux exigences strictes des secteurs financier et de la santé.

• Intégrations étendues

  Se connecte de manière transparente aux CRM et outils IT existants, y compris Microsoft Teams, pour intégrer le support client dans les workflows d'entreprise plus larges.

Cas d'utilisation

• Support client pour les services financiers : Les banques, coopératives de crédit et assureurs utilisent Glia pour offrir un support numérique et vocal personnalisé, sécurisé et efficace, réduisant les temps d'attente et les taux d'abandon.
• Support du helpdesk IT : Les équipes IT utilisent la plateforme unifiée de Glia et les assistants virtuels IA pour traiter plus rapidement les demandes courantes et soutenir les employés sur plusieurs canaux.
• Optimisation des centres de contact : Les centres de contact améliorent l'efficacité des agents et la satisfaction client en automatisant les tâches courantes, en fournissant un coaching en temps réel et en obtenant des insights exploitables.
• Engagement client omnicanal : Les entreprises unifient les interactions clients sur le chat, la voix, la vidéo et la messagerie pour créer des expériences continues et fluides qui renforcent la confiance et la fidélité.

FAQ