Glia
Plateforme unifiée de service client digital connectant voix, chat, vidéo et IA pour un support efficace et personnalisé dans tous les secteurs.
Aperçu du produit
Qu'est-ce que Glia ?
Glia propose une plateforme complète de service client digital conçue pour unifier tous les canaux de communication—voix, chat, vidéo, messagerie—en une expérience fluide pour les clients et les agents. Son architecture ChannelLess® élimine les silos et la perte de contexte en permettant des transitions sans effort entre les canaux sans redémarrer les conversations. Glia améliore l'engagement client avec des fonctionnalités telles que la co-navigation, le partage d'écran et les agents virtuels assistés par l'IA, tout en priorisant la sécurité et la conformité pour les secteurs à forte exigence comme la banque, l'assurance et les coopératives de crédit.
Fonctionnalités clés
Architecture ChannelLess®
Permet des transitions fluides et ininterrompues entre la voix, le chat, la vidéo et la messagerie, en préservant le contexte tout au long du parcours client.
Co-navigation et partage d'écran
Permet aux agents de visualiser et de guider en temps réel l'expérience à l'écran des clients sans plug-ins, accélérant la résolution des problèmes et améliorant les résultats.
Assistance Agent améliorée par l'IA
Fournit des suggestions alimentées par l'IA, une documentation automatisée, des synthèses d'interaction et des assistants virtuels pour accroître la productivité et la cohérence des agents.
Bureau Agent unifié
Une interface unique qui consolide toutes les interactions clients et informations pertinentes, permettant aux agents de gérer efficacement les conversations sur tous les canaux.
Sécurité et conformité renforcées
Construit sur une infrastructure AWS renforcée avec chiffrement et masquage des données sensibles pour répondre aux exigences strictes des secteurs financier et de la santé.
Intégrations étendues
Se connecte de manière transparente aux CRM et outils IT existants, y compris Microsoft Teams, pour intégrer le support client dans les workflows d'entreprise plus larges.
Cas d'utilisation
- Support client pour les services financiers : Les banques, coopératives de crédit et assureurs utilisent Glia pour offrir un support numérique et vocal personnalisé, sécurisé et efficace, réduisant les temps d'attente et les taux d'abandon.
- Support du helpdesk IT : Les équipes IT utilisent la plateforme unifiée de Glia et les assistants virtuels IA pour traiter plus rapidement les demandes courantes et soutenir les employés sur plusieurs canaux.
- Optimisation des centres de contact : Les centres de contact améliorent l'efficacité des agents et la satisfaction client en automatisant les tâches courantes, en fournissant un coaching en temps réel et en obtenant des insights exploitables.
- Engagement client omnicanal : Les entreprises unifient les interactions clients sur le chat, la voix, la vidéo et la messagerie pour créer des expériences continues et fluides qui renforcent la confiance et la fidélité.
FAQ
Alternatives à Glia
Kommunicate
Plateforme d’automatisation du service client alimentée par l’IA, offrant des chatbots évolutifs et empathiques ainsi qu’un support omnicanal pour optimiser l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
Hugo
Coéquipier de support autonome qui résout les demandes clients à travers les canaux, se connecte à votre stack et garde les humains en contrôle.
Mava
Plateforme de support client orientée AI, conçue pour les entreprises communautaires, intégrant le support multi-canal avec l'automatisation par AI.
TapTalk.io
Plateforme complète de messagerie d'entreprise offrant chat omnicanal, SDK de chat in-app, messagerie WhatsApp et solutions de vente sociale.
HiJiffy
Hub de communication client alimenté par l’IA, centralisant et automatisant les interactions hôtelières pour accroître l’efficacité, les revenus et la satisfaction client.
Chatbot UI
Une plateforme open source conçue pour créer et déployer des chatbots personnalisables avec une interface conviviale.
Hubtype
Une plateforme conversationnelle qui automatise le service client avec des chatbots avancés et des transferts fluides vers les agents pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client.
Kasisto
Plateforme d'IA conversationnelle conçue pour améliorer les expériences bancaires avec un engagement prédictif, des interactions personnalisées et une efficacité opérationnelle.