Hugo

Qu'est-ce que Hugo ?

Hugo est un agent de support de nouvelle génération qui aide les équipes de service client à résoudre les tickets plus rapidement, réduire la charge de travail et fournir une assistance 24/7. Conçu pour les opérations du monde réel, il peut gérer des conversations complexes multi-tours, extraire le contexte en direct de vos outils métier et décider quand agir de manière autonome ou impliquer un humain. Hugo fonctionne sur une infrastructure européenne avec des protections conformes au RGPD, et offre une interface no-code pour que les équipes puissent déployer, tester et affiner leur automatisation de support en quelques minutes.

Fonctionnalités clés

• Support Multi-Canal Autonome

  Gère les conversations sur les canaux web, in-app et de messagerie en tant qu'agent unique, maintenant la cohérence du contexte et de l'historique tout au long du parcours client.

• Intégrations Profondes et Contexte en Temps Réel

  Se connecte à votre helpdesk, base de connaissances, CRM et autres outils via le Model Context Protocol (MCP), permettant à Hugo de lire et d'agir sur des données métier en direct plutôt que sur des scripts statiques.

• Configuration No-Code et Constructeur de Workflow

  Les équipes peuvent télécharger des documents, configurer des règles de routage et concevoir des flux de support complexes en utilisant une interface visuelle no-code—aucun support d'ingénierie requis.

• Escalade Intelligente et Transfert Humain

  Comprend quand un problème nécessite une personne, puis escalade avec le contexte complet de la conversation pour que les agents humains puissent intervenir de manière transparente sans que les clients se répètent.

• Flexibilité et Contrôle des Modèles

  Prend en charge plusieurs modèles de langage leaders, y compris des options comme Claude, GPT, Llama, ou votre propre modèle, vous permettant d'équilibrer coût, qualité et conformité tout en gardant le contrôle du ton et du comportement.

• Sécurité de Niveau Entreprise et Hébergement UE

  Protège les données clients et d'entreprise avec un chiffrement fort, des API sécurisées, des contrôles d'accès et un hébergement basé en Europe conçu pour répondre aux normes strictes de confidentialité et de conformité.

Cas d'utilisation

• Automatisation du Support Client : Automatise une grande partie des conversations de support entrantes, des FAQ aux flux de dépannage courants, libérant les agents humains pour se concentrer sur les cas limites et les tâches à haute valeur.
• Triage et Routage des Tickets : Classe, priorise et route les tickets basés sur l'intention, l'urgence et le profil client afin que chaque demande atteigne la bonne file d'attente ou opérateur avec un minimum de travail manuel.
• Aide en Libre-Service et Intégration : Transforme la documentation existante, les FAQ et les guides produits en un assistant interactif qui guide les utilisateurs étape par étape au lieu de les faire chercher dans des articles statiques.
• Assistance Agent Pendant les Conversations en Direct : Soutient les agents avec des réponses suggérées, des recherches de connaissances et les meilleures actions suivantes en temps réel, améliorant la qualité des réponses et réduisant le temps de traitement.
• Couverture Support 24/7 Globale : Fournit un support toujours actif à travers les fuseaux horaires, gérant les questions de routine et les opérations simples en dehors des heures d'ouverture tout en escaladant les conversations importantes aux équipes de garde.
• Insights des Opérations de Support : Analyse les données de conversation pour suivre les taux de résolution, identifier les lacunes de connaissances et affiner continuellement les workflows de support et la documentation.

FAQ