Hubtype

Qu'est-ce que Hubtype ?

Hubtype offre une plateforme CX conversationnelle complète conçue pour automatiser et améliorer les opérations de service client. Elle permet aux entreprises de construire, déployer et gérer des applications conversationnelles qui intègrent des technologies d'automatisation avancées, des éléments graphiques et un support multilingue. La plateforme facilite les transitions fluides entre les robots et les agents humains, maintenant le contexte complet des conversations pour accélérer la résolution des problèmes. La solution Hubtype s'intègre facilement aux écosystèmes technologiques existants, y compris les systèmes CRM, les services d'assistance, l'analytique et l'IA, permettant aux entreprises d'étendre leur support, de réduire les coûts et d'améliorer l'expérience client à travers plusieurs canaux de messagerie.

Fonctionnalités clés

• Automatisation avancée

  Automatisez jusqu'à 80% des interactions clients grâce aux flux conversationnels, à l'IA et aux éléments interactifs pour gérer efficacement les tâches de service complexes.

• Transfert fluide vers les agents

  Assurez des transitions harmonieuses des robots automatisés vers les agents humains avec l'historique complet des conversations, réduisant les frictions et accélérant les résolutions.

• Déploiement multicanal

  Déployez des applications conversationnelles une seule fois et offrez des expériences cohérentes sur toutes les plateformes de messagerie, en s'adaptant automatiquement aux capacités de chaque canal.

• Créateur de flux sans code

  Utilisez une interface glisser-déposer pour concevoir, tester et modifier rapidement les parcours clients sans expertise technique.

• Intégrations complètes

  Connectez-vous facilement aux systèmes existants de CRM, service d'assistance, analytique, CMS et IA pour unifier les flux de travail et maximiser l'efficacité opérationnelle.

• Sécurité et conformité

  Offre un chiffrement de bout en bout, des webhooks sécurisés et une certification ISO 27001 pour garantir la protection des données et la conformité.

Cas d'utilisation

• Automatisation du service client : Réduisez les temps d'attente et le volume des centres d'appels en automatisant les demandes courantes et les flux de travail complexes, permettant aux agents de se concentrer sur les problèmes à fort impact.
• Support omnicanal : Maintenez des conversations cohérentes à travers WhatsApp, webchat et autres canaux de messagerie sans obliger les clients à se répéter.
• Vente et montée en gamme : Automatisez les opportunités de vente additionnelle personnalisées et l'engagement des prospects grâce à des applications conversationnelles intégrées aux systèmes de vente.
• Collecte de retours clients : Simplifiez les processus de collecte de retours pour améliorer les scores Trustpilot et la satisfaction client grâce à des flux conversationnels automatisés.
• Analyse opérationnelle : Exploitez l'analytique intégrée pour surveiller les interactions clients, les performances des agents et l'efficacité de l'automatisation pour une amélioration continue.

FAQ