Glassix

Qu'est-ce que Glassix ?

Glassix est une plateforme native IA sophistiquée conçue pour unifier et simplifier la communication client sur de multiples canaux numériques, y compris la messagerie instantanée, SMS, email, réseaux sociaux et chat en direct. Exploitant l'IA conversationnelle GPT-4, elle automatise les demandes courantes via des chatbots tout en permettant aux agents humains de gérer efficacement les cas complexes. La plateforme centralise toutes les interactions clients dans une seule boîte de réception, prend en charge le routage personnalisable, la supervision en temps réel et propose des outils de création de chatbot sans code. Glassix permet aux entreprises d'améliorer l'expérience client, de réduire les temps de réponse et de faire évoluer le support grâce à des insights pilotés par les données et une continuité omnicanale sans faille.

Fonctionnalités clés

• Boîte de réception unifiée alimentée par l'IA

  Regroupe les messages de plus de 15 canaux comme WhatsApp, SMS, réseaux sociaux, email et chat en direct dans une interface unique et fluide pour un engagement client cohérent.

• IA conversationnelle avec GPT-4

  Utilise le traitement du langage naturel avancé pour comprendre l'intention du client, proposer des réponses automatiques et permettre des interactions chatbot proches de l'humain.

• Créateur de chatbot visuel sans code

  Permet de concevoir, personnaliser et déployer des scénarios de chatbot sur tous les canaux grâce à une interface glisser-déposer, accélérant l'automatisation sans compétences techniques.

• Continuité des conversations omnicanales

  Maintient un historique de conversation unifié et une transition fluide entre bots et agents sur tous les canaux, garantissant un parcours client personnalisé et sans interruption.

• Analyses avancées et auto-étiquetage

  Catégorise automatiquement les conversations, suit l'historique des interactions et fournit des insights exploitables pour optimiser le support client et l'efficacité opérationnelle.

• Sécurité et conformité renforcées

  Met en œuvre un chiffrement robuste des données et des mesures de conformité pour protéger les informations sensibles des clients et garantir des communications sécurisées.

Cas d'utilisation

• Automatisation du support client : Automatisez les réponses aux questions fréquentes avec des chatbots IA, réduisant la charge des agents et accélérant les temps de résolution.
• Engagement client omnicanal : Gérez et répondez aux messages clients provenant de multiples plateformes en un seul endroit, offrant une expérience cohérente et personnalisée.
• Support pour l'e-commerce et la vente au détail : Utilisez des chatbots alimentés par l'IA pour aider les acheteurs sur les produits, relancer les paniers abandonnés et proposer des promotions personnalisées afin d'augmenter les ventes.
• Assistance technique et dépannage : Fournissez des guides étape par étape et un support proactif via des scénarios automatisés, améliorant le taux de résolution au premier contact.
• Supervision en temps réel et assistance aux agents : Les superviseurs peuvent surveiller en direct les conversations des chatbots et intervenir si nécessaire pour maintenir une grande satisfaction client.

FAQ