Chatway
Plateforme de messagerie client réunissant chat en direct, agents d'assistance IA et boîte de réception partagée pour les conversations sur le Web, par e-mail et sur les réseaux sociaux.
Communauté:
Aperçu du produit
Qu'est-ce que Chatway ?
Chatway aide les entreprises à gérer leurs conversations d'assistance et de vente sur les sites Web, par e-mail, WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger. Son agent d'assistance IA répond aux questions à partir du contenu du site Web et de la base de connaissances, puis transmet la conversation à un membre de l'équipe si nécessaire. La boîte de réception partagée, les workflows automatisés, la traduction en temps réel et les intégrations e-commerce permettent aux équipes d'offrir une assistance contextualisée, tandis que les applications mobiles rendent les conversations accessibles en déplacement.
Fonctionnalités clés
Boîte de réception client unifiée
Gérez les conversations par chat en direct, e-mail, WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger depuis un seul espace de travail.
Agent d'assistance IA
Répondez aux questions des clients 24 h/24 à partir du contenu de votre site Web et de votre base de connaissances, avec des réponses multilingues et un transfert vers un conseiller humain.
Collaboration en équipe
Coordonnez l'assistance grâce à l'attribution des conversations, aux notes internes, aux réponses préenregistrées et à l'accès aux échanges précédents.
Communication multilingue
Traduisez les messages entrants en temps réel et personnalisez le widget de chat selon la langue.
Intégrations e-commerce
Connectez Shopify et WooCommerce pour accéder aux informations client et offrir une assistance plus personnalisée.
Automatisation et outils pour développeurs
Déclenchez des workflows à partir des chats, des envois de formulaires et des visites de pages, ou connectez des outils externes et des agents IA via des API, des webhooks et MCP.
Cas d'utilisation
- Assistance 24 h/24 : Traitez les questions courantes en dehors des heures d'ouverture et transférez les conversations à des conseillers humains lorsqu'une aide supplémentaire est nécessaire.
- Assistance pour boutiques en ligne : Utilisez les données de la boutique connectée pour répondre aux questions des acheteurs et les accompagner avec les informations client pertinentes.
- Service client international : Accompagnez vos clients dans plusieurs langues grâce aux réponses automatiques, à la traduction des messages et aux widgets de chat localisés.
- Conversations commerciales : Échangez avec les visiteurs de votre site, recueillez leurs informations au moyen de formulaires pré-chat et répondez aux questions qui influencent leurs décisions d'achat.
- Assistance multicanale en équipe : Centralisez les conversations client dans une boîte de réception partagée afin que les membres de l'équipe puissent attribuer les demandes, échanger des notes et assurer la continuité du suivi.
FAQ
Alternatives à Chatway
Chowdeck
La première plateforme africaine de livraison de repas à la demande offrant une livraison rapide et fiable de repas et de courses avec personnalisation et logistique alimentées par l'IA.
Gorgias
Helpdesk e-commerce alimenté par l'IA qui centralise le support client multicanal, automatise les demandes répétitives et stimule les ventes grâce à un engagement personnalisé.
Missive
Plateforme collaborative de gestion des boîtes de réception et de messagerie intégrant e-mails et canaux multiples pour une communication et une productivité sans faille.
Tidio
Tidio est une plateforme complète de service client offrant chat en direct, chatbots et outils alimentés par l'IA pour améliorer l'expérience client et rationaliser les opérations de support.
Re:amaze
Une plateforme de service client tout-en-un intégrant chat en direct, helpdesk, automatisation IA et messagerie multicanale.
Zoko
Une plateforme tout-en-un pour le commerce sur WhatsApp permettant aux marques e-commerce de vendre, marketer et assister leurs clients directement sur WhatsApp avec l'automatisation par IA.
Pylon
Plateforme moderne de support client B2B qui unifie la gestion des tickets, le chat, la base de connaissances et le portail client en une solution complète.
Front
Plateforme de service client alimentée par l'IA, unifiant les canaux de communication et les équipes pour un support exceptionnel et efficace.