Velaris

¿Qué es Velaris?

Velaris es una robusta plataforma de éxito del cliente diseñada para potenciar a los equipos unificando datos de clientes de múltiples fuentes en una única interfaz intuitiva. Ofrece puntuaciones dinámicas de salud adaptadas a diferentes etapas del ciclo de vida del cliente, permitiendo un monitoreo preciso de cuentas, usuarios y uso del producto. La plataforma cuenta con potentes herramientas de automatización con un constructor de arrastrar y soltar para optimizar flujos de trabajo y gestión de tareas. Velaris también facilita la colaboración en tiempo real tanto interna como con clientes, mejorando la alineación y acelerando la participación proactiva del cliente. Sus paneles personalizables y herramientas de informes proporcionan una clara visibilidad del estado de salud del cliente y rendimiento del equipo, ayudando a las empresas a reducir el abandono y impulsar el crecimiento de manera efectiva.

Características Principales

• Datos de Cliente Unificados

  Agrega y enriquece información de clientes proveniente de CRM, servicios de atención, marketing y sistemas financieros en una plataforma centralizada.

• Puntuación Dinámica de Salud

  Puntuaciones de salud configurables que evalúan por separado el estado de la cuenta, el usuario y el producto para proporcionar insights detallados.

• Constructor de Automatizaciones

  Interfaz intuitiva de arrastrar y soltar para crear y gestionar flujos de trabajo automatizados, reduciendo tareas manuales y escalando operaciones.

• Colaboración en Tiempo Real

  Permite una comunicación fluida y compartición de tareas dentro de los equipos y directamente con los clientes a través de un portal integrado.

• Paneles y Reportes Personalizables

  Visualiza métricas clave de éxito del cliente y KPIs del equipo con paneles flexibles y fáciles de configurar.

• Prevención Proactiva de Abandono

  Utiliza insights basados en datos para identificar tempranamente a clientes en riesgo y recomendar acciones específicas de retención.

Casos de Uso

• Gestión de Éxito del Cliente : Centraliza datos de clientes y automatiza tareas rutinarias para ayudar a los equipos de CS a enfocarse en la participación proactiva y la construcción de relaciones.
• Reducción de Abandono : Aprovecha las puntuaciones de salud y el análisis predictivo para detectar riesgos de abandono y permitir intervenciones oportunas.
• Colaboración Multifuncional : Facilita la comunicación transparente y objetivos compartidos entre equipos internos y clientes para alinear metas.
• Eficiencia Operativa : Optimiza flujos de trabajo y estandariza procesos mediante automatización, ahorrando tiempo y reduciendo el esfuerzo manual.
• Análisis de Feedback del Cliente : Analiza datos de encuestas y feedback para descubrir tendencias e informar mejoras de servicio.

Preguntas Frecuentes