Lorikeet

¿Qué es Lorikeet?

Lorikeet es una plataforma de experiencia del cliente que actúa como un miembro inteligente de su equipo de soporte. En lugar de desviar consultas con simples preguntas y respuestas, sigue los flujos de trabajo operativos exactos de su empresa para resolver problemas de clientes de principio a fin. Al integrarse con herramientas existentes como Zendesk, Slack e Intercom, Lorikeet puede tomar acción directa, como procesar un reembolso o actualizar una cuenta. Está diseñado específicamente para empresas con operaciones complejas o reguladas, como FinTech y HealthTech, para escalar soporte de alta calidad sin aumentar proporcionalmente la plantilla.

Características Principales

• Resolución impulsada por flujo de trabajo

  Ejecuta tareas siguiendo los mismos procedimientos operativos estándar (SOP) utilizados por sus agentes humanos de mejor rendimiento, permitiéndole resolver problemas complejos con precisión.

• Operación omnicanal

  Se involucra con los clientes y resuelve sus problemas sin problemas a través de múltiples canales, incluyendo chat, correo electrónico y voz.

• Integración perfecta de herramientas

  Se conecta directamente con su stack SaaS existente (por ejemplo, Zendesk, Intercom, Notion, Gmail) para tomar acción y actualizar registros dentro de los sistemas que su equipo ya utiliza.

• Automatización de tareas complejas

  Maneja acciones sofisticadas que los bots típicos no pueden realizar, como resolver pedidos retrasados, procesar reembolsos o reemplazar tarjetas de crédito comprometidas.

• Rutas de escalación inteligentes

  Cuando se necesita un humano, enriquece el ticket de soporte con todo el contexto relevante antes de escalar, permitiendo que los agentes resuelvan el problema más rápido.

Casos de Uso

• Resolución de tickets de extremo a extremo : Automatiza todo el ciclo de vida de un ticket de soporte, desde el triaje inicial y la recopilación de datos en Zendesk o Intercom hasta la resolución final y confirmación.
• Soporte para industrias reguladas : Proporciona soporte conforme y preciso para empresas FinTech y HealthTech ejecutando de manera confiable flujos de trabajo complejos de múltiples pasos para problemas sensibles de clientes.
• Alcance proactivo al cliente : Inicia comunicación con clientes sobre actualizaciones de pedidos, retrasos potenciales o acciones que necesitan tomar, cambiando de compromiso reactivo a proactivo.
• Automatización de operaciones internas : Optimiza procesos internos asignando tareas, publicando actualizaciones en canales de equipo como Slack y gestionando flujos de comunicación interdepartamentales.

Preguntas Frecuentes