Lorikeet
Un conserje universal para soporte al cliente que resuelve desafíos complejos a través de canales de chat, correo electrónico y voz.
Comunidad:
Descripción del Producto
¿Qué es Lorikeet?
Lorikeet es una plataforma de experiencia del cliente que actúa como un miembro inteligente de su equipo de soporte. En lugar de desviar consultas con simples preguntas y respuestas, sigue los flujos de trabajo operativos exactos de su empresa para resolver problemas de clientes de principio a fin. Al integrarse con herramientas existentes como Zendesk, Slack e Intercom, Lorikeet puede tomar acción directa, como procesar un reembolso o actualizar una cuenta. Está diseñado específicamente para empresas con operaciones complejas o reguladas, como FinTech y HealthTech, para escalar soporte de alta calidad sin aumentar proporcionalmente la plantilla.
Características Principales
Resolución impulsada por flujo de trabajo
Ejecuta tareas siguiendo los mismos procedimientos operativos estándar (SOP) utilizados por sus agentes humanos de mejor rendimiento, permitiéndole resolver problemas complejos con precisión.
Operación omnicanal
Se involucra con los clientes y resuelve sus problemas sin problemas a través de múltiples canales, incluyendo chat, correo electrónico y voz.
Integración perfecta de herramientas
Se conecta directamente con su stack SaaS existente (por ejemplo, Zendesk, Intercom, Notion, Gmail) para tomar acción y actualizar registros dentro de los sistemas que su equipo ya utiliza.
Automatización de tareas complejas
Maneja acciones sofisticadas que los bots típicos no pueden realizar, como resolver pedidos retrasados, procesar reembolsos o reemplazar tarjetas de crédito comprometidas.
Rutas de escalación inteligentes
Cuando se necesita un humano, enriquece el ticket de soporte con todo el contexto relevante antes de escalar, permitiendo que los agentes resuelvan el problema más rápido.
Casos de Uso
- Resolución de tickets de extremo a extremo : Automatiza todo el ciclo de vida de un ticket de soporte, desde el triaje inicial y la recopilación de datos en Zendesk o Intercom hasta la resolución final y confirmación.
- Soporte para industrias reguladas : Proporciona soporte conforme y preciso para empresas FinTech y HealthTech ejecutando de manera confiable flujos de trabajo complejos de múltiples pasos para problemas sensibles de clientes.
- Alcance proactivo al cliente : Inicia comunicación con clientes sobre actualizaciones de pedidos, retrasos potenciales o acciones que necesitan tomar, cambiando de compromiso reactivo a proactivo.
- Automatización de operaciones internas : Optimiza procesos internos asignando tareas, publicando actualizaciones en canales de equipo como Slack y gestionando flujos de comunicación interdepartamentales.
Preguntas Frecuentes
Alternativas a Lorikeet
Latchel
Plataforma de coordinación de mantenimiento de propiedades 24/7 que automatiza solicitudes, agiliza la comunicación y mejora la satisfacción de los residentes para administradores de propiedades.
Rezolve.ai
Plataforma integral de servicio técnico para empleados integrada con Microsoft Teams, que automatiza el soporte de TI y RRHH para aumentar la eficiencia y reducir la carga de trabajo manual.
ZenAdmin
Plataforma integral de gestión del ciclo de vida de TI que automatiza la adquisición de dispositivos, soporte de TI, seguridad y gestión de la fuerza laboral a nivel global.
Serviceaide
Plataforma de gestión de servicios de TI y negocios impulsada por IA que mejora la eficiencia operativa y la experiencia del usuario mediante automatización y agentes virtuales.
Trace
Plataforma de automatización de flujos de trabajo que enruta inteligentemente tareas entre miembros del equipo y Agents de IA mientras mantiene a los humanos en control.
SenseHQ
Plataforma de compromiso de talento impulsada por IA que automatiza flujos de trabajo de reclutamiento y mejora la experiencia del candidato con comunicación multicanal.
Stonly
Plataforma interactiva de base de conocimientos que crea guías paso a paso para el autoservicio del cliente y la eficiencia del equipo de soporte.
Moveworks
Una plataforma empresarial impulsada por IA que automatiza el soporte a empleados resolviendo solicitudes de TI, RRHH e instalaciones mediante IA conversacional integrada con sistemas empresariales.