Stonly

¿Qué es Stonly?

Stonly es una plataforma de gestión del conocimiento diseñada para transformar la documentación de ayuda estática tradicional en guías interactivas paso a paso. La plataforma se especializa en crear árboles de decisión atractivos y flujos de trabajo guiados que ayudan a los clientes a resolver problemas de forma independiente, al mismo tiempo que capacita a los agentes de soporte con recursos estructurados para la resolución de problemas. A diferencia de las bases de conocimiento convencionales que dependen de artículos extensos, el formato de Stonly descompone los procesos complejos en pasos digeribles y accionables que los usuarios pueden seguir secuencialmente. La plataforma cumple un doble propósito: reducir el volumen de tickets de soporte mediante capacidades mejoradas de autoservicio y mejorar el rendimiento de los agentes a través de recursos de conocimiento internos estructurados.

Características Principales

• Constructor de Guías Interactivas

  Editor visual para crear guías paso a paso con árboles de decisión, listas de verificación, encuestas y automatización sin requisitos de programación.

• Despliegue Contextual

  Múltiples opciones de activación incluyendo píldoras, banners, puntos de acceso y tooltips para ofrecer orientación exactamente donde los usuarios la necesitan dentro de aplicaciones o sitios web.

• Segmentación Avanzada de Usuarios

  Sistema integral de segmentación que utiliza propiedades personalizadas, atributos de usuario y datos de comportamiento para ofrecer experiencias de contenido personalizadas.

• Panel de Análisis Unificado

  Información detallada sobre el rendimiento de las guías, patrones de participación de los usuarios e identificación de puntos de fricción comunes en los recorridos de los clientes.

• Integración Multicanal

  Capacidades de integración perfecta en centros de ayuda, sitios web y aplicaciones con amplias integraciones para herramientas de servicio de asistencia como Zendesk y Freshdesk.

Casos de Uso

• Soporte de Autoservicio para Clientes : Permite a los clientes resolver problemas comunes de forma independiente a través de guías interactivas, reduciendo el volumen de tickets de soporte y mejorando la satisfacción.
• Mejora del Conocimiento de los Agentes : Proporciona a los agentes de soporte flujos de trabajo estructurados para la resolución de problemas y bases de conocimiento internas para mejorar la consistencia de las respuestas y reducir el tiempo de resolución.
• Optimización de la Incorporación de Usuarios : Crea recorridos guiados de productos y secuencias de incorporación que ayudan a los nuevos usuarios a comprender las funcionalidades y alcanzar los primeros hitos de éxito.
• Documentación de Procesos : Transforma procesos y procedimientos empresariales complejos en guías interactivas claras y fáciles de seguir tanto para equipos internos como para usuarios externos.
• Modernización del Centro de Ayuda : Mejora la documentación estática existente con elementos interactivos para aumentar la participación del usuario y las tasas de retención de información.

Preguntas Frecuentes