Customerly

¿Qué es Customerly?

Customerly es una plataforma integral que combina chat en vivo impulsado por IA, automatización de marketing, CRM y centro de ayuda para optimizar la atención y el compromiso con el cliente. Permite a las empresas automatizar tareas repetitivas como la incorporación y el seguimiento por correo electrónico, crear embudos de marketing segmentados y ofrecer atención personalizada mediante chatbots inteligentes y video chat. Las herramientas de encuestas integradas y el seguimiento NPS ayudan a monitorear la satisfacción en tiempo real, mientras que una bandeja de entrada unificada y el CRM proporcionan una vista centralizada de las interacciones para mejorar la personalización y la eficiencia.

Características Principales

• Chat en Vivo y Video Chat impulsados por IA

  Automatiza respuestas con chatbots de IA, dirige consultas complejas a agentes humanos y conecta con clientes mediante soporte por video cara a cara en escritorio y móvil.

• Automatización de Marketing y Constructor de Embudos

  Crea embudos de marketing ilimitados con herramientas de arrastrar y soltar, automatiza campañas de correo electrónico y activa mensajes personalizados según el comportamiento del cliente.

• CRM Integrado con Información de Clientes

  Gestiona perfiles de clientes, rastrea interacciones, califica prospectos y segmenta usuarios para ofrecer comunicaciones personalizadas y mejorar el recorrido del cliente.

• Centro de Ayuda y Base de Conocimientos

  Ofrece soporte de autoservicio impulsado por IA con un centro de ayuda multilingüe, artículos buscables, tutoriales en video y coincidencia instantánea de contenido a través del chat en vivo.

• Encuestas y Retroalimentación de Clientes

  Lanza encuestas en la aplicación, por correo electrónico y chat en vivo con segmentación avanzada y lógica para recopilar opiniones útiles y monitorear el Net Promoter Score.

• Analítica e Informes

  Accede a métricas detalladas sobre campañas de correo electrónico, rendimiento del chat, satisfacción del cliente y productividad del equipo para optimizar soporte y marketing.

Casos de Uso

• Automatización del Soporte al Cliente : Reduce tickets de soporte y mejora los tiempos de respuesta automatizando preguntas frecuentes y dirigiendo casos complejos a agentes humanos.
• Gestión de Campañas de Marketing : Diseña y automatiza embudos de marketing personalizados y campañas de correo electrónico para aumentar la conversión de prospectos y la retención de clientes.
• Éxito y Retención del Cliente : Utiliza información del CRM y encuestas NPS para comprender necesidades, interactuar proactivamente y aumentar la lealtad.
• Soporte de Autoservicio al Cliente : Permite que los clientes encuentren respuestas de forma independiente mediante un centro de ayuda enriquecido integrado con búsqueda por IA y chat en vivo.
• Recopilación de Retroalimentación en Tiempo Real : Recoge y analiza opiniones a través de encuestas dirigidas para mejorar productos, servicios y experiencia del cliente.

Preguntas Frecuentes