Cekat.AI

¿Qué es Cekat.AI?

Cekat.AI es una plataforma CRM omnicanal diseñada para empresas que necesitan gestionar las interacciones con clientes a escala sin ampliar sus equipos de soporte. Permite a las empresas implementar AI Agents inteligentes entrenados con sus propios datos empresariales — como SOPs y catálogos de productos — para atender consultas, cualificar leads, procesar pedidos y programar citas de forma automática. Todas las conversaciones de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LiveChat y más se unifican en una sola bandeja de entrada, brindando a los equipos visibilidad y control total mientras la IA gestiona la comunicación repetitiva de primera línea las 24 horas.

Características Principales

• Bandeja de entrada omnicanal unificada

  Consolida las conversaciones de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LiveChat y otros canales en una única bandeja de entrada centralizada, eliminando la necesidad de alternar entre múltiples plataformas.

• Constructor de AI Agent personalizado

  Las empresas pueden crear y entrenar sus propios AI Agents subiendo SOPs, preguntas frecuentes y datos de productos — sin necesidad de programar. Los Agents pueden responder preguntas, recuperar información de la empresa y usar herramientas externas.

• Automatización de ventas y pedidos

  Automatiza el flujo completo de ventas directamente en el chat: desde la cualificación de leads y las recomendaciones de productos hasta el procesamiento de pedidos, el cálculo de gastos de envío y la confirmación de pagos.

• Enrutamiento inteligente de conversaciones

  Dirige de forma inteligente las conversaciones entrantes al AI Agent o agente humano adecuado según el contexto, la intención o reglas predefinidas, asegurando que los clientes siempre lleguen al responsable correcto.

• CRM y analítica de rendimiento

  Las herramientas CRM integradas rastrean los datos del cliente y el historial de interacciones, mientras que la analítica centralizada ofrece a los gerentes una visión clara del rendimiento del equipo y los resultados de las conversaciones.

• Transferencia de IA a humano

  Los AI Agents reconocen cuándo una conversación requiere criterio humano y la transfieren de forma fluida a un agente en vivo, manteniendo el contexto para que los clientes nunca tengan que repetirse.

Casos de Uso

• Atención al cliente en e-commerce : Los comercios online pueden automatizar consultas sobre pedidos, actualizaciones de envío y solicitudes de devolución a través de WhatsApp e Instagram, reduciendo la carga de soporte mientras mantienen tiempos de respuesta rápidos.
• Cualificación de leads y ventas : Los equipos de ventas pueden implementar AI Agents para interactuar con leads entrantes, hacer preguntas de cualificación y derivar prospectos interesados a agentes humanos — sin perder ningún mensaje.
• Programación de citas : Clínicas, empresas de servicios y consultorías pueden dejar que los AI Agents gestionen solicitudes de reserva, confirmaciones y recordatorios directamente en las aplicaciones de mensajería.
• Atención al cliente para grandes empresas : Las grandes organizaciones con alto volumen de chats pueden escalar sus operaciones de soporte sin aumentar proporcionalmente su plantilla, usando IA para gestionar consultas rutinarias las 24 horas del día.
• Organizaciones sin ánimo de lucro y educación : Instituciones como organizaciones benéficas y centros educativos pueden usar Cekat.AI para responder a las consultas de donantes o estudiantes de forma consistente y oportuna a través de múltiples canales.

Preguntas Frecuentes