Intercom

¿Qué es Intercom?

Intercom es una plataforma integral de servicio al cliente impulsada por IA, diseñada para transformar cómo las empresas interactúan con los clientes y cómo operan los equipos de soporte. Integra un AI Agent para soporte instantáneo y humano, un AI Copilot para asistir a los agentes con respuestas expertas, y un AI Analyst para obtener insights accionables y optimizar el rendimiento del equipo. Intercom soporta comunicación omnicanal, automatización de flujos de trabajo y centros de ayuda personalizables, permitiendo a las empresas escalar experiencias personalizadas de cliente de manera eficiente.

Características Principales

• Soporte impulsado por IA

  Fin AI Agent proporciona respuestas instantáneas, precisas y de calidad humana a las consultas de los clientes las 24 horas, reduciendo la carga de trabajo del soporte.

• Mensajería omnicanal

  La bandeja de entrada unificada consolida conversaciones de correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales, permitiendo priorización y resolución sin interrupciones.

• AI Copilot para Agentes

  El asistente de IA ofrece sugerencias y respuestas expertas a los agentes de soporte en tiempo real, aumentando la productividad y la calidad de las respuestas.

• Automatización de flujos de trabajo

  Automatiza tareas repetitivas como el enrutamiento de tickets y seguimientos con flujos de trabajo personalizables y reutilizables para optimizar las operaciones.

• Recorridos de producto y onboarding

  Guías interactivas y tooltips ayudan a incorporar usuarios de manera efectiva, impulsando la adopción del producto y reduciendo la deserción.

• Analítica y reportes robustos

  Ofrece información detallada sobre el comportamiento del cliente, el rendimiento del equipo y los resultados del soporte para tomar decisiones basadas en datos.

Casos de Uso

• Automatización del soporte al cliente : Las empresas automatizan el soporte de primera línea con bots de IA para manejar consultas comunes, liberando a los agentes para cuestiones más complejas.
• Engagement multicanal con clientes : Interactúa con los clientes a través de web, móvil, correo electrónico y teléfono con mensajes personalizados y coherentes.
• Productividad del equipo de soporte : Los agentes de soporte utilizan AI Copilot y bandejas de entrada compartidas para resolver tickets más rápido y colaborar eficientemente.
• Onboarding y adopción de usuarios : Utiliza recorridos de producto y mensajes dirigidos para guiar a los nuevos usuarios y mejorar la adopción de funcionalidades.
• Insights y optimización del cliente : Los líderes de soporte obtienen analítica impulsada por IA para identificar tendencias, optimizar flujos de trabajo y mejorar la satisfacción del cliente.

Preguntas Frecuentes