Chatwoot

¿Qué es Chatwoot?

Chatwoot es una plataforma moderna y de código abierto para soporte al cliente, diseñada para unificar todos los canales de comunicación con clientes en una sola interfaz gestionable. Soporta chat en vivo en sitios web, correo electrónico y redes sociales como Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram y más. Con potentes funciones como colaboración en equipo, automatización, integración con chatbots y un centro de ayuda personalizable, Chatwoot permite a las empresas ofrecer soporte personalizado y eficiente mientras mantienen el control total sobre sus datos. Su API extensible y capacidades de bandeja multimarcas lo hacen adecuado para empresas de cualquier tamaño que busquen mejorar la interacción con sus clientes.

Características Principales

• Bandeja Omnicanal

  Gestiona conversaciones de múltiples canales incluyendo chat en vivo en el sitio web, correo electrónico, WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Line, SMS y más en un solo panel unificado.

• Widget de Chat en Vivo Personalizable

  Crea widgets de chat en vivo con tu marca, colores, idiomas y diseños personalizables para ofrecer interacciones auténticas y fluidas con los clientes.

• Herramientas de Colaboración en Equipo

  Facilita la comunicación interna con notas privadas, asignación de conversaciones, transferencias de chat y bandejas compartidas para un trabajo en equipo eficiente.

• Automatización e Integración con Chatbots

  Automatiza tareas repetitivas e integra plataformas de chatbot como Rasa o Dialogflow para reducir la carga de trabajo de los agentes y ofrecer soporte 24/7.

• Centro de Ayuda y Base de Conocimientos

  Publica preguntas frecuentes, guías y artículos de ayuda para permitir la autosuficiencia del cliente y reducir los tickets de soporte.

• API Potente y Webhooks

  Extiende y personaliza la funcionalidad de Chatwoot a través de APIs para desarrolladores y webhooks para adaptarse a flujos de trabajo empresariales específicos.

Casos de Uso

• Gestión de Soporte al Cliente : Centraliza y optimiza las conversaciones con clientes a través de múltiples canales para mejorar los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.
• Interacción en E-commerce : Utiliza chat en vivo e integraciones de mensajería para asistir a compradores en línea, promocionar productos y gestionar consultas en tiempo real.
• Atención al Cliente en Redes Sociales : Gestiona mensajes directos y comentarios de plataformas como Facebook, Instagram y Twitter dentro de una sola interfaz.
• Interacción Automatizada con Clientes : Despliega chatbots y flujos de trabajo automatizados para atender consultas comunes y liberar a los agentes humanos para casos complejos.
• Colaboración en Equipo para Agentes de Soporte : Permite a los equipos de soporte colaborar eficientemente con bandejas compartidas, notas privadas y asignación de conversaciones.

Preguntas Frecuentes