Atera
Plataforma de gestión de TI todo en uno para MSP y equipos de TI, que combina RMM, mesa de ayuda, tickets, gestión de parches y Agents de IA autónomos en una sola suscripción por técnico.
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Descripción del Producto
¿Qué es Atera?
Atera es una plataforma de gestión de TI basada en la nube diseñada para proveedores de servicios gestionados (MSP) y departamentos de TI internos. Unifica el monitoreo y gestión remota (RMM), mesa de ayuda, tickets y automatización bajo un mismo techo, con un modelo de precios por técnico que cubre puntos finales ilimitados. En el núcleo de la plataforma Atera se encuentran dos Agents de IA: IT Autopilot, que resuelve de forma autónoma problemas de soporte de nivel 1 sin intervención humana, y AI Copilot, que asiste a los técnicos con diagnósticos en tiempo real, generación de scripts y recomendaciones inteligentes. Confiado por más de 13,000 clientes en más de 120 países, Atera está diseñado para reducir las cargas de trabajo de TI rutinarias hasta en un 40% mientras mejora la calidad del servicio y el rendimiento de SLA.
Características Principales
IT Autopilot
Un Agent de IA completamente autónomo que resuelve tickets de nivel 1 (restablecimientos de contraseñas, reinicios y solicitudes rutinarias) sin intervención de técnicos. Ofrece tiempos de respuesta de hasta 0,1 segundos y maneja hasta el 40% de la carga de trabajo de TI las 24 horas.
AI Copilot
Un asistente inteligente para técnicos de TI que proporciona diagnósticos de dispositivos en tiempo real, genera scripts automáticamente, resume tickets complejos y sugiere soluciones contextuales, ahorrando a cada técnico de 11 a 13 horas por semana.
RMM con puntos finales ilimitados
Monitoreo y gestión remota completa de un número ilimitado de dispositivos bajo un costo fijo por técnico, brindando visibilidad y control completo en todo el entorno de TI independientemente de la escala.
Mesa de ayuda y tickets
Sistema de mesa de ayuda integrado con gestión de tickets simplificada, clasificación y resúmenes asistidos por IA, y acceso remoto a través de AnyDesk, Splashtop, TeamViewer o ScreenConnect.
Gestión de parches y seguridad
Implementación automatizada de parches en dispositivos Windows, Mac y Linux, combinada con escaneo de seguridad de red en tiempo real para mantener la infraestructura protegida y conforme.
Integraciones y marketplace
Integraciones perfectas con herramientas como Slack, Microsoft Teams y correo electrónico, además de un marketplace de software seleccionado para complementos de un clic que amplían las capacidades de la plataforma sin complejidad adicional.
Casos de Uso
- Prestación de servicios MSP : Los proveedores de servicios gestionados pueden administrar los entornos de TI de múltiples clientes desde un solo panel: gestionando tickets, monitoreo, facturación y automatización sin hacer malabarismos con herramientas desconectadas.
- Automatización de soporte de nivel 1 : Los equipos de TI pueden delegar completamente a Autopilot las solicitudes de alta frecuencia y baja complejidad, como restablecimientos de contraseñas y reinicios del sistema, liberando a los técnicos para trabajos de mayor valor.
- Gestión de departamento de TI interno : Los equipos de TI corporativos pueden centralizar la supervisión de dispositivos, automatizar los ciclos de parches y brindar soporte más rápido a los empleados con manejo de tickets asistido por IA y resolución de autoservicio.
- Soporte para fuerza laboral remota e híbrida : Con integraciones de acceso remoto y soporte autónomo 24/7 a través de chat, correo electrónico y plataformas de mensajería, Atera garantiza una cobertura de TI consistente independientemente de dónde trabajen los empleados.
- Monitoreo de infraestructura de TI : Monitoreo proactivo de puntos finales ilimitados para detectar problemas de rendimiento, vulnerabilidades de seguridad y brechas de cumplimiento, detectando problemas antes de que se conviertan en tiempo de inactividad.
Preguntas Frecuentes
Alternativas a Atera
HubbleIQ
Una plataforma de soporte informático proactiva que identifica y resuelve problemas técnicos de usuarios remotos para mejorar la experiencia digital y la productividad.
HPE GreenLake
Una plataforma integral de edge a cloud que ofrece infraestructura y gestión TI flexible como servicio en entornos híbridos.
Geekbench
Una herramienta de evaluación multiplataforma que mide el rendimiento de CPU y GPU en varios dispositivos y sistemas operativos.
LogicMonitor
Plataforma de observabilidad híbrida en la nube que ofrece monitoreo unificado de infraestructura de TI con insights impulsados por IA y análisis en tiempo real.
Protectstar
Suite de ciberseguridad impulsada por IA que ofrece antivirus avanzado, anti-spyware, firewall y soluciones de borrado seguro de datos con detección y protección de amenazas en tiempo real.
Governance.ai
Plataforma de gobernanza de IA diseñada para asegurar prácticas éticas y cumplimiento a través de una supervisión y gestión integral.
Momento Seguros
Una plataforma de seguros de automóvil totalmente digital que ofrece cobertura flexible, transparente y personalizada adaptada a conductores mexicanos.
Flare
Una plataforma de ciberseguridad que consolida la inteligencia de amenazas y la gestión de la superficie de ataque externa mediante monitoreo y análisis impulsados por IA.