Atera

¿Qué es Atera?

Atera es una plataforma de gestión de TI basada en la nube diseñada para proveedores de servicios gestionados (MSP) y departamentos de TI internos. Unifica el monitoreo y gestión remota (RMM), mesa de ayuda, tickets y automatización bajo un mismo techo, con un modelo de precios por técnico que cubre puntos finales ilimitados. En el núcleo de la plataforma Atera se encuentran dos Agents de IA: IT Autopilot, que resuelve de forma autónoma problemas de soporte de nivel 1 sin intervención humana, y AI Copilot, que asiste a los técnicos con diagnósticos en tiempo real, generación de scripts y recomendaciones inteligentes. Confiado por más de 13,000 clientes en más de 120 países, Atera está diseñado para reducir las cargas de trabajo de TI rutinarias hasta en un 40% mientras mejora la calidad del servicio y el rendimiento de SLA.

Características Principales

• IT Autopilot

  Un Agent de IA completamente autónomo que resuelve tickets de nivel 1 (restablecimientos de contraseñas, reinicios y solicitudes rutinarias) sin intervención de técnicos. Ofrece tiempos de respuesta de hasta 0,1 segundos y maneja hasta el 40% de la carga de trabajo de TI las 24 horas.

• AI Copilot

  Un asistente inteligente para técnicos de TI que proporciona diagnósticos de dispositivos en tiempo real, genera scripts automáticamente, resume tickets complejos y sugiere soluciones contextuales, ahorrando a cada técnico de 11 a 13 horas por semana.

• RMM con puntos finales ilimitados

  Monitoreo y gestión remota completa de un número ilimitado de dispositivos bajo un costo fijo por técnico, brindando visibilidad y control completo en todo el entorno de TI independientemente de la escala.

• Mesa de ayuda y tickets

  Sistema de mesa de ayuda integrado con gestión de tickets simplificada, clasificación y resúmenes asistidos por IA, y acceso remoto a través de AnyDesk, Splashtop, TeamViewer o ScreenConnect.

• Gestión de parches y seguridad

  Implementación automatizada de parches en dispositivos Windows, Mac y Linux, combinada con escaneo de seguridad de red en tiempo real para mantener la infraestructura protegida y conforme.

• Integraciones y marketplace

  Integraciones perfectas con herramientas como Slack, Microsoft Teams y correo electrónico, además de un marketplace de software seleccionado para complementos de un clic que amplían las capacidades de la plataforma sin complejidad adicional.

Casos de Uso

• Prestación de servicios MSP : Los proveedores de servicios gestionados pueden administrar los entornos de TI de múltiples clientes desde un solo panel: gestionando tickets, monitoreo, facturación y automatización sin hacer malabarismos con herramientas desconectadas.
• Automatización de soporte de nivel 1 : Los equipos de TI pueden delegar completamente a Autopilot las solicitudes de alta frecuencia y baja complejidad, como restablecimientos de contraseñas y reinicios del sistema, liberando a los técnicos para trabajos de mayor valor.
• Gestión de departamento de TI interno : Los equipos de TI corporativos pueden centralizar la supervisión de dispositivos, automatizar los ciclos de parches y brindar soporte más rápido a los empleados con manejo de tickets asistido por IA y resolución de autoservicio.
• Soporte para fuerza laboral remota e híbrida : Con integraciones de acceso remoto y soporte autónomo 24/7 a través de chat, correo electrónico y plataformas de mensajería, Atera garantiza una cobertura de TI consistente independientemente de dónde trabajen los empleados.
• Monitoreo de infraestructura de TI : Monitoreo proactivo de puntos finales ilimitados para detectar problemas de rendimiento, vulnerabilidades de seguridad y brechas de cumplimiento, detectando problemas antes de que se conviertan en tiempo de inactividad.

Preguntas Frecuentes