Thena

Was ist Thena?

Thena ist eine moderne Kundensupport-Plattform, die speziell für B2B-Teams entwickelt wurde, um Kundenkommunikation über mehrere Kanäle wie Slack, E-Mail, Web-Chat und Microsoft Teams zu verwalten. Die Plattform transformiert verstreute Kundengespräche in organisierte, nachverfolgbare Tickets mit intelligenten Routing-Funktionen. Mit über 150 APIs und Kernkonzepten wie Organisation, Konto, Kontakt, Ticket, Team und Gruppe bietet Thena eine skalierbare Infrastruktur für wachsende Unternehmen. Die Plattform integriert sich nahtlos mit bestehenden Geschäftstools wie Zendesk, Salesforce, HubSpot, Jira und Linear, um ein einheitliches Kundensupport-Ökosystem zu schaffen.

Hauptfunktionen

• Multi-Kanal-Ticketverwaltung

  Konvertiert automatisch Kundennachrichten aus Slack, E-Mail, Web-Chat und MS Teams in organisierte, nachverfolgbare Tickets mit zentralisiertem Gesprächsverlauf.

• Intelligentes Routing und SLA-Management

  Intelligente Ticketzuweisung basierend auf Mitarbeiterfähigkeiten, Verfügbarkeit und Arbeitsbelastung mit anpassbaren SLA-Richtlinien und prioritätsbasierten Routing-Regeln.

• Workflow-Automatisierung

  Canvas-artiger Workflow-Builder, der repetitive Aufgaben durch Kombination von menschlichen und automatisierten Aktionen für eine verbesserte betriebliche Effizienz automatisiert.

• Erweiterte Analysen und Einblicke

  Umfassende Leistungsverfolgung einschließlich Reaktionszeiten, Lösungsraten, Mitarbeiteranalysen und Kundenzufriedenheitsüberwachung mit Echtzeit-Dashboards.

• Umfangreiches Integrations-Ökosystem

  Nahtlose Konnektivität mit über 150 APIs und beliebten Geschäftstools einschließlich CRM, Projektmanagement und bestehenden Support-Plattformen.

Anwendungsfälle

• B2B-Kundensupport-Teams : Support-Teams können Kundenanfragen über mehrere Kanäle effizient verwalten und gleichzeitig eine organisierte Ticketverfolgung und Teamzusammenarbeit aufrechterhalten.
• Slack-orientierte Organisationen : Unternehmen, die intensiv Slack nutzen, können ihre Kundenkommunikation in strukturierte Support-Prozesse umwandeln, ohne ihren bevorzugten Arbeitsbereich verlassen zu müssen.
• Wachsende SaaS-Unternehmen : Expandierende Software-Unternehmen können professionelle Support-Abläufe mit automatisierten Workflows und umfassenden Analysen implementieren, um ein wachsendes Kundenvolumen zu bewältigen.
• Account-Management-Teams : Customer Success- und Account-Management-Teams können Kundeninteraktionen verfolgen, kontospezifische Aufgaben verwalten und detaillierte Kundenbeziehungsaufzeichnungen führen.
• Technische Support-Abläufe : Engineering- und technische Support-Teams können sich mit Entwicklungstools wie Jira und Linear integrieren, um technische Probleme nahtlos zu eskalieren und zu verfolgen.

Häufig gestellte Fragen