Document360

Was ist Document360?

Document360 ist eine umfassende Wissensmanagement-Plattform, mit der Unternehmen öffentliche, private oder hybride Self-Service-Wissensdatenbanken erstellen können. Sie nutzt KI, um die Inhaltserstellung zu optimieren, die Suchgenauigkeit zu verbessern und die FAQ-Generierung zu automatisieren, wodurch Support-Tickets reduziert und die Benutzererfahrung verbessert werden. Mit robuster Versionskontrolle, Mehrsprachigkeit und fortschrittlicher Anpassung eignet sich Document360 für vielfältige Dokumentationsanforderungen wie Produktanleitungen, SOPs, API-Dokumentationen und internen Wissensaustausch.

Hauptfunktionen

• KI-gestützte Inhaltserstellung

  Enthält einen KI-Schreibassistenten, der intelligente Vorschläge, Grammatikprüfungen und Inhaltsverbesserungen bietet, um die Dokumentationsqualität zu beschleunigen und zu verbessern.

• KI-FAQ-Generator

  Erstellt automatisch relevante FAQs aus Artikelinhalten, spart Zeit und sorgt für eine umfassende Abdeckung häufiger Benutzerfragen.

• Erweiterte Suche und KI-gestützte Suche

  Bietet schnelle, präzise, ChatGPT-ähnliche Suchfunktionen, mit denen Benutzer Antworten fünfmal schneller finden als mit herkömmlichen Suchmethoden.

• Versionskontrolle und Inhaltsverwaltung

  Erhält die Versionshistorie von Artikeln mit einfacher Rücksetzung, unterstützt die Wiederverwendung von Inhalten über Vorlagen und Snippets und verwaltet mehrsprachige Dokumentationen.

• Anpassbare Knowledge-Base-Seite

  Ermöglicht die Anpassung des Brandings einschließlich Logos, Farben, Schriftarten und Domain-Mapping, um ein maßgeschneidertes Knowledge-Base-Erlebnis zu schaffen.

• Integration und Sicherheit

  Unterstützt Integrationen mit Tools wie Zendesk, Freshdesk, Slack und Microsoft Teams sowie Sicherheitsfunktionen auf Unternehmensniveau wie rollenbasierter Zugriff, SSO und IP-Einschränkungen.

Anwendungsfälle

• Kunden-Self-Service : Ermöglichen Sie Kunden den Zugriff auf durchsuchbare, aktuelle FAQs, Benutzerhandbücher und Produktdokumentationen, um Support-Tickets zu reduzieren.
• Internes Wissensmanagement : Zentralisieren Sie SOPs, Onboarding-Materialien und interne Richtlinien mit Versionskontrolle und sicherem Zugriff für Teams.
• Produktdokumentation : Erstellen und pflegen Sie detaillierte Produktanleitungen, Release Notes und API-Dokumentationen mit KI-gestützter Inhaltserstellung und -verwaltung.
• Support-Ticket-Reduzierung : Nutzen Sie KI-gesteuerte Ticket-Deflektor-Tools, um Benutzer durch Lösungsschritte zu führen und die Belastung des Support-Teams zu verringern.
• Mehrsprachige Wissensdatenbanken : Bedienen Sie globale Zielgruppen, indem Sie mehrsprachige Dokumentationen und FAQs mit KI-gestützter Übersetzungsunterstützung erstellen.

Häufig gestellte Fragen