Giga
Customer-Experience-Agents, die Anfragen lösen, Konten aktualisieren und Verkaufschancen per Sprache, Chat und E-Mail verfolgen.
Community:
Produktübersicht
Was ist Giga?
Giga bietet Customer-Experience-Agents, die Gespräche führen und Aufgaben in angebundenen Geschäftssystemen erledigen. Über die Beantwortung von Fragen hinaus können die Agents Bestellungen, Abrechnungen, Konten und Abonnements aktualisieren, Anfragen nachverfolgen und passende Verkaufschancen erkennen. Teams können ihr Wissen und ihre Tools zusammenführen, Gespräche überwachen und Leistungserkenntnisse nutzen, um das Verhalten der Agents zu optimieren.
Hauptfunktionen
Omnichannel-Support
Bearbeiten Sie Kundeninteraktionen per Sprache, Chat und E-Mail.
Handlungsorientierte Problemlösung
Aktualisieren Sie Bestellungen, Abrechnungen, Konten und Abonnements während des Kundengesprächs.
Integration von Wissen und Tools
Binden Sie Unternehmenswissen, Tools und Leitlinien ein, um passende Antworten zu geben und relevante Aktionen auszuführen.
Gesprächsmonitoring
Verfolgen Sie die Gesprächsleistung, um Lösungslücken und Verbesserungspotenziale zu erkennen.
Kontinuierliche Agent-Optimierung
Nutzen Sie Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen, um das Verhalten der Agents und die Workflows zu verbessern.
Nachverfolgung und Verkaufschancen
Fassen Sie bei Bedarf nach und verfolgen Sie Verkaufschancen, die zum Gespräch passen.
Anwendungsfälle
- Lösung von Lieferproblemen : Bearbeiten Sie lieferbezogene Anfragen und koordinieren Sie Maßnahmen zur Lösung von Kundenproblemen.
- Abrechnungs- und Kontosupport : Beantworten Sie Fragen zur Abrechnung und aktualisieren Sie Konten direkt im Supportgespräch.
- Abonnementverwaltung : Bearbeiten Sie abonnementbezogene Anfragen über angebundene Geschäftstools.
- Kundennachverfolgung : Setzen Sie den Support nach dem ersten Kontakt fort, wenn eine Anfrage weitere Bearbeitung erfordert.
- Supportgestützter Vertrieb : Erkennen Sie passende Verkaufschancen, während Sie Kunden bei ihren bestehenden Anliegen unterstützen.
Häufig gestellte Fragen
Giga Alternativen
SaleSmartly
Omnichannel-Kundenengagement-Plattform, die gemeinsamen Posteingang, KI-Agents und Social CRM kombiniert.
Zoko
Eine All-in-One-WhatsApp-Commerce-Plattform, die es E-Commerce-Marken ermöglicht, direkt über WhatsApp mit KI-gestützter Automatisierung zu verkaufen, zu vermarkten und Kunden zu betreuen.
Interakt
Full-Stack-WhatsApp-Business-Plattform, die Marketing, Vertrieb und Customer Support mit Automatisierung, Chatbots und integriertem CRM vereint.
Cekat.AI
Omnichannel-CRM- und KI-Agent-Plattform, die Kundengespräche, Lead-Qualifizierung und Vertrieb über WhatsApp, Instagram und andere Messaging-Kanäle automatisiert.
Chative.IO
Eine Omnichannel-Messaging-Plattform, maßgeschneidert für E-Commerce, die Kundengespräche vereinheitlicht und den Support durch Automatisierung und tiefe Integrationen optimiert.
Ringly.io
KI-basierte Telefon-Agent-Plattform, die eingehende und ausgehende Anrufe für E-Commerce-Shops mit fortschrittlichem Sprachverständnis und nahtlosen Integrationen automatisiert.
BIK
KI-gestützte E-Commerce-Plattform, die Marketing, Kundensupport und Engagement durch Conversational AI und datengesteuerte Tools automatisiert.
Spoken.io
Sprachgesteuerte KI-Plattform, die E-Commerce und Online-Shopping durch Echtzeit-Spracherkennung und Sprachverständnis transformiert.