Cekat.AI

Was ist Cekat.AI?

Cekat.AI ist eine Omnichannel-CRM-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die Kundeninteraktionen im großen Maßstab verwalten müssen, ohne ihre Supportteams zu erweitern. Unternehmen können intelligente KI-Agenten einsetzen, die auf ihren eigenen Geschäftsdaten — wie SOPs und Produktkatalogen — trainiert wurden, um Anfragen zu bearbeiten, Leads zu qualifizieren, Bestellungen abzuwickeln und Termine automatisch zu planen. Alle Konversationen aus WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LiveChat und weiteren Kanälen werden in einem einzigen Posteingang vereint und bieten Teams volle Transparenz und Kontrolle, während die KI rund um die Uhr die repetitive Frontkommunikation übernimmt.

Hauptfunktionen

• Omnichannel Unified Inbox

  Bündelt Konversationen aus WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LiveChat und anderen Kanälen in einem zentralen Posteingang und macht das Wechseln zwischen mehreren Plattformen überflüssig.

• Individueller KI-Agent Builder

  Unternehmen können ihre eigenen KI-Agenten erstellen und trainieren, indem sie SOPs, FAQs und Produktdaten hochladen — ohne Programmierkenntnisse. Agenten können Fragen beantworten, Unternehmensinformationen abrufen und externe Tools nutzen.

• Vertriebs- und Bestellautomatisierung

  Automatisiert den gesamten Vertriebsprozess direkt im Chat: von der Lead-Qualifizierung und Produktempfehlungen über die Auftragsabwicklung und Versandkostenberechnung bis zur Zahlungsbestätigung.

• Intelligentes Gesprächsrouting

  Leitet eingehende Konversationen basierend auf Kontext, Absicht oder vordefinierten Regeln intelligent an den passenden KI-Agenten oder menschlichen Mitarbeiter weiter und stellt sicher, dass Kunden immer den richtigen Ansprechpartner erreichen.

• CRM und Performance-Analytik

  Integrierte CRM-Tools verfolgen Kundendaten und Interaktionsverläufe, während die zentrale Analytik Managern einen klaren Überblick über Teamleistung und Gesprächsergebnisse bietet.

• Mensch-KI-Übergabe

  KI-Agenten erkennen, wann ein Gespräch menschliches Urteilsvermögen erfordert, und übergeben es nahtlos an einen menschlichen Mitarbeiter, wobei der Kontext erhalten bleibt, sodass Kunden sich nie wiederholen müssen.

Anwendungsfälle

• E-Commerce-Kundensupport : Online-Händler können Bestellanfragen, Versand-Updates und Retouren über WhatsApp und Instagram automatisieren und so die Supportbelastung reduzieren, ohne die Reaktionsgeschwindigkeit zu beeinträchtigen.
• Lead-Qualifizierung und Vertrieb : Vertriebsteams können KI-Agenten einsetzen, um eingehende Leads anzusprechen, Qualifizierungsfragen zu stellen und vielversprechende Interessenten an menschliche Mitarbeiter weiterzuleiten — ohne einen Chat zu verpassen.
• Terminplanung : Kliniken, Dienstleistungsunternehmen und Beratungen können KI-Agenten Terminanfragen, Bestätigungen und Erinnerungen direkt in Messaging-Apps bearbeiten lassen.
• Kundenservice für Großunternehmen : Große Organisationen mit hohem Chataufkommen können ihre Supportkapazitäten skalieren, ohne die Mitarbeiterzahl proportional zu erhöhen, indem sie KI einsetzen, um Routineanfragen rund um die Uhr zu bearbeiten.
• Non-Profit und Bildung : Einrichtungen wie Wohltätigkeitsorganisationen und Bildungseinrichtungen können Cekat.AI nutzen, um Anfragen von Spendern oder Studierenden konsistent und zeitnah über mehrere Kanäle zu beantworten.

Häufig gestellte Fragen