Delighted

Was ist Delighted?

Delighted ist eine Customer Experience Management Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, schnell Kundenfeedback durch anpassbare Umfragen zu erfassen und auszuwerten. Sie unterstützt verschiedene Umfragetypen wie NPS, CSAT, CES, 5-Sterne, Smileys und Daumen, sodass Unternehmen Zufriedenheit, Aufwand und Loyalität effektiv messen können. Mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche ermöglicht Delighted die schnelle Erstellung von Umfragen, deren automatisierte Verteilung per E-Mail, Web, In-App und Kiosk sowie Echtzeit-Berichte. Umfangreiche Drittanbieter-Integrationen und API-Zugänge erleichtern die Einbindung von Feedback in bestehende Workflows und ermöglichen Teams, kontinuierlich auf Erkenntnisse zu reagieren und die Kundenerfahrung zu verbessern.

Hauptfunktionen

• Schnelle und intuitive Umfrageerstellung

  Erstellen und starten Sie anpassbare Umfragen in wenigen Minuten mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche und vorgefertigten, beliebten Fragen für den sofortigen Einsatz.

• Verschiedene Umfragetypen

  Unterstützt Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), Customer Effort Score (CES), 5-Sterne-Bewertungen, Smileys und Daumen-Umfragen für vielseitige Feedback-Erfassung.

• Umfassende Berichte und Analysen

  Visualisieren Sie Trends der Kundenzufriedenheit, segmentieren Sie Feedback und analysieren Sie Zusammenhänge direkt in der Plattform mit intuitiven Dashboards und Tags.

• Umfangreiche Integrationen und API

  Nahtlose Verbindung mit über 30 beliebten Tools wie Salesforce, Zendesk, Slack, Shopify, HubSpot und Nutzung von Zapier für umfassendere Automatisierung.

• Multi-Channel-Feedback-Erfassung

  Verteilen Sie Umfragen per E-Mail, Web-Widgets, In-App-Prompts, Kiosken und eingebetteten Links, um Kunden überall zu erreichen.

• Mobiler Zugriff und Verwaltung

  Greifen Sie mit der Delighted iOS-App in Echtzeit auf Feedback zu und verwalten Sie Umfragen unterwegs, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu überwachen.

Anwendungsfälle

• Verbesserung der Kundenerfahrung : Verfolgen und steigern Sie die Kundenzufriedenheit und -loyalität, indem Sie nach Interaktionen und entlang der Customer Journey umsetzbares Feedback sammeln.
• Überwachung der Support-Team-Leistung : Messen Sie den Aufwand und die Zufriedenheit der Kunden nach Support-Interaktionen, um Coaching-Möglichkeiten zu identifizieren und die Servicequalität zu verbessern.
• Produkt- und Marktforschung : Sammeln Sie Erkenntnisse zu Produktfunktionen, Marktpräferenzen und Kundendemografie mit flexiblen Fragetypen und Logik in Umfragen.
• Automatisierte Feedback-Workflows : Integrieren Sie Feedback-Daten in CRM- und Helpdesk-Systeme, um Benachrichtigungen, Follow-ups und Closed-Loop-Kundeninteraktionen zu automatisieren.
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit : Teilen Sie Umfrageergebnisse einfach teamübergreifend mit integrierten Kommentierungs- und Berichtsfunktionen, um Kundeninformationen und Maßnahmen abzustimmen.

Häufig gestellte Fragen