Content Guru storm

Was ist Content Guru storm?

Content Guru storm ist eine Enterprise-Grade Cloud-Kundenengagement-Plattform, die für die Unterstützung geschäftskritischer Kommunikation im öffentlichen und privaten Sektor konzipiert wurde. Sie bietet ein einheitliches Omnichannel-Erlebnis und ermöglicht nahtlose Interaktion über Sprach-, Digital-, Social-Media- und Videokanäle. Die Plattform betont hohe Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und fortschrittliche Routing-Funktionen, um sicherzustellen, dass Kunden schnell die richtigen Agenten erreichen. Integrierte KI-Dienste verbessern die Automatisierung und betriebliche Effizienz, während eine No-Code-Oberfläche eine einfache Anpassung der Kundenreise ermöglicht. Von Notdiensten und Großunternehmen weltweit vertraut, bietet storm robuste Leistung mit Echtzeit-Analytik und umfangreichen Drittanbieter-Integrationen.

Hauptfunktionen

• Omnichannel-Kommunikation

  Unterstützt Sprach-, SMS-, E-Mail-, Web-Chat-, Social-Media- und Videokanäle auf einer einzigen Plattform für konsistente Kundeninteraktionen.

• Intelligentes Session-Routing

  Fortschrittliches Routing basierend auf Faktoren wie Kundenpriorität, Agentenfähigkeiten, Tageszeit und Persönlichkeit zur Optimierung der Anrufbearbeitung.

• Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit

  Cloud-native Architektur mit 99,999% Verfügbarkeit, die für Zehntausende von Agenten skalierbar ist und Spitzenauslastungen bewältigen kann.

• KI-gestützte Automatisierung

  Beinhaltet KI-gesteuerte Automatisierung für FAQs, Sprachanalyse, Text-zu-Sprache und dynamische automatische Eingabeaufforderungen zur Verbesserung der Effizienz und Kundenerfahrung.

• No-Code Dienstleistungserstellung

  Drag-and-Drop-Oberfläche zum Entwerfen und Ändern von Kundenreisen ohne Programmierkenntnisse.

• Echtzeit-Analytik und Berichterstattung

  Umfassende Dashboards und Berichte bieten Einblick in die Leistung des Kontaktzentrums und Kundeninteraktionen.

Anwendungsfälle

• Kommunikation für Notfalldienste : Vertrauenswürdig für Blaulichtdienste zur geschäftskritischen Anrufbearbeitung mit garantierter Betriebszeit und Zuverlässigkeit.
• Kundensupport und Kontaktzentren : Ermöglicht effiziente Bearbeitung von eingehenden und ausgehenden Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle mit intelligentem Routing.
• Automatisierte FAQ und Selbstbedienung : Automatisiert eine große Anzahl von Routineanfragen, reduziert die Arbeitsbelastung der Agenten und beschleunigt Kundenantworten.
• Unternehmensweites Omnichannel-Engagement : Unterstützt Großunternehmen bei der Bereitstellung nahtloser, personalisierter Erlebnisse über Sprach-, Digital- und Social-Media-Plattformen.
• Workforce-Management-Integration : Erleichtert die Planung, Zuweisung und Leistungsüberwachung von Agenten zur Optimierung der Ressourcenzuteilung.

Häufig gestellte Fragen