Thena
Plataforma abrangente de suporte ao cliente B2B que unifica comunicações multicanal em tickets organizados com roteamento inteligente e automação de fluxo de trabalho.
Comunidade:
Visão Geral do Produto
O que é Thena?
Thena é uma plataforma moderna de suporte ao cliente especificamente projetada para equipes B2B gerenciarem comunicações com clientes em múltiplos canais, incluindo Slack, e-mail, chat web e Microsoft Teams. A plataforma transforma conversas dispersas com clientes em tickets organizados e rastreáveis com recursos de roteamento inteligente. Com mais de 150 APIs e conceitos fundamentais como Organização, Conta, Contato, Ticket, Equipe e Grupo, a Thena fornece uma infraestrutura escalável para empresas em crescimento. A plataforma se integra perfeitamente com ferramentas de negócios existentes como Zendesk, Salesforce, HubSpot, Jira e Linear para criar um ecossistema unificado de suporte ao cliente.
Recursos Principais
Gerenciamento de tickets multicanal
Converte automaticamente mensagens de clientes do Slack, e-mail, chat web e MS Teams em tickets organizados e rastreáveis com histórico de conversas centralizado.
Roteamento inteligente e gerenciamento de SLA
Atribuição inteligente de tickets com base nas habilidades, disponibilidade e carga de trabalho dos agentes, com políticas de SLA personalizáveis e regras de roteamento baseadas em prioridades.
Automação de fluxo de trabalho
Construtor de fluxo de trabalho estilo canvas que automatiza tarefas repetitivas combinando ações humanas e automatizadas para maior eficiência operacional.
Análises e insights avançados
Monitoramento abrangente de desempenho incluindo tempos de resposta, taxas de resolução, análise de agentes e monitoramento de satisfação do cliente com painéis em tempo real.
Amplo ecossistema de integração
Conectividade perfeita com mais de 150 APIs e ferramentas de negócios populares, incluindo CRM, gerenciamento de projetos e plataformas de suporte existentes.
Casos de Uso
- Equipes de suporte ao cliente B2B : Equipes de suporte podem gerenciar eficientemente consultas de clientes em vários canais enquanto mantêm rastreamento organizado de tickets e colaboração em equipe.
- Organizações centradas no Slack : Empresas que utilizam intensamente o Slack podem transformar suas comunicações com clientes em processos de suporte estruturados sem sair do seu espaço de trabalho preferido.
- Empresas SaaS em crescimento : Empresas de software em expansão podem implementar operações de suporte profissionais com fluxos de trabalho automatizados e análises abrangentes para lidar com volume crescente de clientes.
- Equipes de gestão de contas : Equipes de sucesso do cliente e gestão de contas podem rastrear interações com clientes, gerenciar tarefas específicas de contas e manter registros detalhados de relacionamento com clientes.
- Operações de suporte técnico : Equipes de engenharia e suporte técnico podem integrar-se com ferramentas de desenvolvimento como Jira e Linear para escalar e rastrear problemas técnicos de forma contínua.
Perguntas Frequentes
Alternativas ao Thena
Mixdesk
Plataforma abrangente unificando atendimento ao cliente global e marketing através de múltiplos canais com automação inteligente e colaboração.
Content Guru storm
Plataforma de experiência do cliente baseada em nuvem que oferece comunicação omnicanal escalável e confiável e roteamento inteligente para ambientes críticos.
Threado
Uma plataforma de gestão de comunidade e suporte ao cliente que centraliza o engajamento, automatiza fluxos de trabalho e entrega insights instantâneos através de múltiplos canais de comunicação.
Mava
Plataforma de suporte ao cliente orientada por IA, projetada para empresas impulsionadas pela comunidade, integrando suporte multicanal com automação de IA.
Glia
Plataforma unificada de atendimento digital ao cliente que conecta voz, chat, vídeo e IA para oferecer suporte eficiente e personalizado em todos os setores.
Termii
Uma plataforma versátil de comunicação com o cliente que permite mensagens perfeitas, chamadas de voz e verificação de identidade através de múltiplos canais.
Atlas.so
Plataforma de suporte ao cliente que simplifica o gerenciamento de tickets, comunicação omnichannel e visibilidade da jornada do cliente para startups e equipes em crescimento.
FuseBase
Plataforma B2B completa que oferece workspaces seguros e personalizáveis para equipes, clientes e parceiros colaborarem e automatizarem fluxos de trabalho de forma integrada.
Análises do site Thena
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