Hiver

O que é Hiver?

Hiver é uma plataforma moderna de atendimento ao cliente projetada para equipes onde o suporte vai além de filas simples de tickets. Oferece dois produtos: Hiver Omni, uma plataforma omnichannel independente que funciona com Gmail, Outlook e outros provedores de email; e Hiver no Gmail, que transforma o Gmail diretamente em um helpdesk completo. Ambos os produtos reúnem canais, colaboração entre equipes, automação e AI agents em um único espaço de trabalho. Confiado por mais de 10.000 organizações, incluindo Harvard University, Flexport e Upwork, o Hiver foi desenvolvido para lidar com o tipo de suporte complexo e multiequipe com o qual helpdesks convencionais têm dificuldades.

Recursos Principais

• Espaço de trabalho unificado omnichannel

  Gerencia email, chat ao vivo, voz, Slack, WhatsApp e canais sociais a partir de uma única plataforma, eliminando a necessidade de alternar entre ferramentas ou perder o contexto da conversa.

• AI Agents e AI Copilot

  Os AI Agents resolvem tickets de ponta a ponta de forma autônoma, enquanto o AI Copilot auxilia os agentes humanos redigindo respostas, encontrando soluções relevantes e sugerindo os próximos passos em tempo real.

• Colaboração entre equipes

  Permite que várias equipes — suporte, engenharia, finanças e sucesso do cliente — trabalhem juntas em tickets complexos com contexto compartilhado completo e responsabilidade clara.

• Automação e roteamento inteligente

  Fluxos de trabalho baseados em regras e agentes automatizam tarefas repetitivas, enquanto o roteamento baseado em habilidades direciona as conversas automaticamente para o membro da equipe mais apropriado.

• Análises avançadas e AI QA

  Painéis pré-construídos e personalizados rastreiam conformidade com SLA, CSAT e desempenho da equipe; o AI QA avalia automaticamente as respostas dos agentes e identifica oportunidades de treinamento.

• Hiver no Gmail

  Traz gerenciamento de caixa de entrada compartilhada, sistema de tickets, fluxos de trabalho e recursos de AI nativamente dentro do Gmail — nenhuma migração de plataforma necessária para equipes do Google Workspace.

Casos de Uso

• Operações de suporte ao cliente : Equipes de suporte em SaaS, logística e serviços profissionais usam o Hiver para gerenciar grandes volumes de solicitações em todos os canais com contexto completo da conta e resolução mais rápida.
• Gerenciamento de contas B2B complexas : Equipes que lidam com contas-chave com escalações que atravessam vários departamentos usam as ferramentas de colaboração do Hiver para coordenar resoluções sem perder contexto.
• Helpdesks de TI e internos : Equipes de TI usam o Hiver para gerenciar solicitações de serviço interno, automatizar tarefas rotineiras e rastrear tempos de resolução — tudo a partir de uma interface familiar baseada em email.
• Equipes de finanças e operações : Equipes de finanças e contas a pagar usam caixas de entrada compartilhadas e automação para gerenciar comunicações com fornecedores, faturas e aprovações sem um sistema de tickets dedicado.
• Saúde e indústrias regulamentadas : Organizações nos setores de saúde e com alta conformidade regulatória confiam na conformidade do Hiver com HIPAA, SOC 2 Type II e ISO 27001 para comunicação com clientes segura e auditável.

Perguntas Frequentes