Hiver
Uma plataforma de atendimento ao cliente agêntica que unifica email, chat, voz e mais em um espaço de trabalho, desenvolvida para equipes que lidam com suporte complexo e de alto risco.
Visão Geral do Produto
O que é Hiver?
Hiver é uma plataforma moderna de atendimento ao cliente projetada para equipes onde o suporte vai além de filas simples de tickets. Oferece dois produtos: Hiver Omni, uma plataforma omnichannel independente que funciona com Gmail, Outlook e outros provedores de email; e Hiver no Gmail, que transforma o Gmail diretamente em um helpdesk completo. Ambos os produtos reúnem canais, colaboração entre equipes, automação e AI agents em um único espaço de trabalho. Confiado por mais de 10.000 organizações, incluindo Harvard University, Flexport e Upwork, o Hiver foi desenvolvido para lidar com o tipo de suporte complexo e multiequipe com o qual helpdesks convencionais têm dificuldades.
Recursos Principais
Espaço de trabalho unificado omnichannel
Gerencia email, chat ao vivo, voz, Slack, WhatsApp e canais sociais a partir de uma única plataforma, eliminando a necessidade de alternar entre ferramentas ou perder o contexto da conversa.
AI Agents e AI Copilot
Os AI Agents resolvem tickets de ponta a ponta de forma autônoma, enquanto o AI Copilot auxilia os agentes humanos redigindo respostas, encontrando soluções relevantes e sugerindo os próximos passos em tempo real.
Colaboração entre equipes
Permite que várias equipes — suporte, engenharia, finanças e sucesso do cliente — trabalhem juntas em tickets complexos com contexto compartilhado completo e responsabilidade clara.
Automação e roteamento inteligente
Fluxos de trabalho baseados em regras e agentes automatizam tarefas repetitivas, enquanto o roteamento baseado em habilidades direciona as conversas automaticamente para o membro da equipe mais apropriado.
Análises avançadas e AI QA
Painéis pré-construídos e personalizados rastreiam conformidade com SLA, CSAT e desempenho da equipe; o AI QA avalia automaticamente as respostas dos agentes e identifica oportunidades de treinamento.
Hiver no Gmail
Traz gerenciamento de caixa de entrada compartilhada, sistema de tickets, fluxos de trabalho e recursos de AI nativamente dentro do Gmail — nenhuma migração de plataforma necessária para equipes do Google Workspace.
Casos de Uso
- Operações de suporte ao cliente : Equipes de suporte em SaaS, logística e serviços profissionais usam o Hiver para gerenciar grandes volumes de solicitações em todos os canais com contexto completo da conta e resolução mais rápida.
- Gerenciamento de contas B2B complexas : Equipes que lidam com contas-chave com escalações que atravessam vários departamentos usam as ferramentas de colaboração do Hiver para coordenar resoluções sem perder contexto.
- Helpdesks de TI e internos : Equipes de TI usam o Hiver para gerenciar solicitações de serviço interno, automatizar tarefas rotineiras e rastrear tempos de resolução — tudo a partir de uma interface familiar baseada em email.
- Equipes de finanças e operações : Equipes de finanças e contas a pagar usam caixas de entrada compartilhadas e automação para gerenciar comunicações com fornecedores, faturas e aprovações sem um sistema de tickets dedicado.
- Saúde e indústrias regulamentadas : Organizações nos setores de saúde e com alta conformidade regulatória confiam na conformidade do Hiver com HIPAA, SOC 2 Type II e ISO 27001 para comunicação com clientes segura e auditável.
Perguntas Frequentes
Alternativas ao Hiver
Front
Plataforma de atendimento ao cliente com IA que unifica canais de comunicação e equipes para um suporte excepcional e eficiente.
Pylon
Plataforma moderna de suporte ao cliente B2B que unifica tickets, chat, base de conhecimento e portal do cliente em uma solução abrangente.
Teloz
Central de contato e plataforma de comunicação baseada em nuvem que oferece soluções integradas de telefone, mensagens e vídeo com recursos de IA.
Bettermode
Plataforma de comunidade de clientes tudo-em-um, sem código, projetada para construir, engajar e expandir comunidades online de marca com poderosas capacidades de personalização e integração.
MagicSuite
Suite empresarial com prioridade em IA que automatiza fluxos de trabalho, aprimora a colaboração e dimensiona operações com ferramentas integradas para comunicação, análise e produtividade da equipe.
Thena
Plataforma abrangente de suporte ao cliente B2B que unifica comunicações multicanal em tickets organizados com roteamento inteligente e automação de fluxo de trabalho.
Loom
Loom é uma plataforma líder de comunicação por vídeo assíncrona que permite gravação fácil de tela, câmera e áudio com compartilhamento instantâneo e recursos avançados de edição.
Missive
Plataforma colaborativa de caixa de entrada e mensagens para equipes, integrando e-mails e múltiplos canais de chat para comunicação e produtividade sem barreiras.